Клиентоцентричность органов власти обсудили на «Технопроме»

Центральными темами первого дня стали клиентоцентричность государственного управления, служение власти обществу и новые векторы развития муниципальной службы.

«Сегодня фокус работы органов власти смещается на интересы конечного потребителя — гражданина. Людям важно удобство, быстрота и качество сервисов. Именно вокруг человека сегодня должны выстраиваться все процессы», — подчеркнул первый вице-губернатор Новосибирской области Юрий Петухов.

Участники дискуссии рассмотрели современные концепции и модели работы с населением. Особое внимание уделили профессиональному развитию госслужащих и внедрению цифровых технологий для оптимизации процессов и повышения уровня внутренней корпоративной культуры.

Пленарную сессии «Служение как императив современного управления» возглавил замдиректора ВШГУ Илья Шебураков. Юрий Петухов пояснил, что служение — это особое отношение к своей работе, готовность отдать всего себя делу, которое является для человека безоговорочной ценностью и смыслом жизни.

«Особый спрос здесь с тех, кто руководит людьми, кто принимает решения, с сотрудников органов публичной власти», — подчеркнул замглавы региона.

Министр труда и социального развития региона Елена Бахарева рассказала о инструментах, способствующих формированию чувства долга у чиновников. Выступившие эксперты поделились мнением, как идея служения влияет на эффективность системы государственного управления. Также проанализировали методы оценки готовности кандидатов трудиться на благо общества.

Мэрия открыла на форуме свой стенд «Новосибирск меняется» с миниатюрной моделью современного города.