Чат-бот новосибирского МФЦ в мессенджере станет ещё умнее

Необычный «цифровой помощник» работает на базе национального мессенджера МАКС с сентября 2025 года. По данным обладминистрации, за это время к сервису присоединилось больше 98 тысяч подписчиков. Через чат‑бот можно получить адрес и график работы любого филиала МФЦ, проконсультироваться по его услугам, узнать статус своего обращения, оценить качество обслуживания, записаться на приём — к последней опции пользователи прибегли уже более 31 тысячи раз.

Ещё одна важная функция — оповещение клиентов об оказании услуги.

«Только за полгода было отправлено более 429 тысяч уведомлений, и каждый раз человеку не пришлось звонить или идти в МФЦ, чтобы спросить „Готовы ли мои документы?“. Это спасло тысячи часов ожидания в очередях и телефонных звонков. В наших планах — довести долю пользователей электронной записи через мессенджеры до 50% от общего потока», — сообщила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф.

Разработчики обещают, что к концу 2026 года функционал чат‑бота станет ещё более развитым. В планах с его помощью изменить логистику внутри МФЦ. В частности, хотят внедрить уведомления «Вы приглашены в окно», «Начато обслуживание. Подтвердите, что это Вы», а также разместить QR‑коды на талонах электронной очереди, чтобы записаться в следующий раз было ещё проще.

Напомним, на базе российского мессенджера создали канал Почты России. Через него можно вызвать курьера, оформить отправление или связаться со специалистом.

Подписывайтесь на аккаунт «Новосибирские новости» в МАКС.