Новосибирский робот Николай побил рекорд по числу принятых вызовов

Робот Николай в 2022 году обработал почти 4,7 млн звонков. Это на 600 тысяч больше, чем в 2021-м, сообщает пресс-служба регионального правительства.

Сейчас система круглосуточно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В базе цифрового консультанта — 100 жизненных сценариев.

По работоспособности Николай не уступает 70 живым сотрудникам — способен одновременно обслуживать тысячу вызовов. Технология упростила работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов и горячей линии минтруда.

С 2021 года робот Николай стал чат-ботом. Для него создали текстовые каналы «Моё здоровье НСО» и «Социалка НСО», набирающие популярность. Количество обращений через медицинский бот в Telegram в 2022 году выросло в пять раз.

Также минцифры внедрило систему исходящего обзвона — искусственный интеллект начал напоминать населению о вакцинации и ревакцинации от коронавируса.