95% новосибирцев решили вопросы с помощью горячей линии по номеру 110

Как доложил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь, номер 110 — это современный контакт-центр, к которому подключены 25 региональных ведомств и учреждений. По сути, он объединяет около 40 горячих линий, связанных с работой госорганов.

«Главная цель этого проекта — кардинально трансформировать взаимодействие граждан с государством, перейти от формально-справочного подхода к комплексной, надёжной и оперативной информационной поддержке по различным жизненным ситуациям и вопросам, которые могут возникать к власти», — подчеркнул глава регионального минцифры на оперативном совещании в областном правительстве сегодня, 20 июля.

Операторы контакт-центра отвечают на вопросы, касающеся работы общественного транспорта, сдачи ЕГЭ, избирательных кампаниий, капитального ремонта домов. Здесь можно узнать актуальную информацию в случае ЧП. Во время прямой линии с президентом РФ диспетчеры отрабатывали все обращения от жителей Новосибирской области. В результате решить удаётся около 85% возникающих проблем.

Каждый год на номер 110 поступает более 250 тысяч звонков. Уровень дозвона — 96%, в остальных случаях оператор сам перезванивает абоненту. 

95% обратившихся получают ответ на свой вопрос с первого раза.

Если специалист не может сам дать исчерпывающую консультацию, он перенаправляет человека на так называемую вторую линию — в конкретное учреждение или подразделение.

«Ежемесячно мы проводим контроль качества работы второй линии. Фиксируем повторные обращения и их причины. Динамика показывает устойчивый рост эффективности. За 2026 год проверено более полутора тысяч заявок, оценка — 4,8. Повторных звонков — всего 1%», — подчеркнул Сергей Цукарь.

В будущем к номеру 110 планируют присоединить новые горячие линии, а также интегрировать сервис с порталом госуслуг.

Подписывайтесь на канал «Новосибирские новости» в МАКС.