Тысячи довольных клиентов: как работают социальные МФЦ в Новосибирске

«Как и обычные МФЦ, это структура, которая упрощает взаимодействие граждан и органов власти по принципу одного окна», — отметил мэр Максим Кудрявцев.

По информации горадминистрации, в социальной помощи нуждаются около 500 тысяч жителей мегаполиса. Чтобы сделать её ещё доступнее, в середине прошлого года по всему Новосибирску на базе филиалов МБУ «ГКЦСОН» открыли МФЦ. Специалисты сопровождают кажого обратившегося до полного решения вопроса, при необходимости подключая другие ведомства.

За время работы сервиса удалось оказать содействие 10 546 новосибирцам, лично пришедшим в центры. Еще 2813 горожан получили поддержку в дистанционном формате.

Чаще всего жители обращаются с вопросами, которые находятся в компетенции сотрудников КЦСОН: те, например, оформляют компенсацию платы за услуги ЖКХ, статус малоимущей семьи, единое пособие на детей, справку для социальной стипендии. Также для решения вопросов СМФЦ привлекают центры занятости — они содействуют в поиске работы, в том числе для людей с инвалидностью.

Отделы соцподдержки населения районных администраций помогают семьям, в том числе участников СВО, оформляют выплаты, транспортные карты, субсидии на газификацию.

СФР консультирует по социальным пенсиям и замене выплат на лекарства. Центр муниципальных услуг оказывает содействие многодетным семьям в получении земельных участков. Паспортно-визовые службы занимаются вопросами регистрации, восстанавливают документы после пожаров. Межведомственное взаимодействие закреплено соглашениями.

Как отметила начальник городского департамента по социальной политике Ольга Потапова, 77,5% вопросов в СМФЦ решают за один день. Около 60% случаев требуют участия специалистов из других структур. Больше всего обращений поступает от семей с детьми — 54%.

В мэрии добавили, что в социальных МФЦ созданы комфортные условия для посетителей: есть зоны ожидания, места для работы с цифровыми сервисами, уголки для детей, комнаты для совместных консультаций с подключением специалистов по видеосвязи, установлена IP-телефония.

Чтобы у горожан была возможность оперативно получить помощь нужных специалистов, организовано сотрудничество с контакт-центром городской социальной справочной службы (телефон 390-00-37).

Подписывайтесь на канал «Новосибирские новости» в МАКС.