«Пассажиры в Новосибирске — добрые»: интервью с лучшим контролёром метро

Наша собеседница — дипломированный учитель начальных классов. Окончив Алтайскую государственную педагогическую академию, она девять лет проработала в образовании. Сменить специальность решила после переезда в Новосибирск — так началась карьера в метро.

— Как получилось, что вы поменяли профессию?

— Мы переехали с Алтая, и мне пришлось уйти из школы. Сначала контролёром в метро устроился мой муж, а через год — я. Решила попробовать ради интереса, прошла стажировку и с тех пор здесь. Сейчас супруг трудится инспектором группы быстрого реагирования. Мой брат тоже здесь работал. Можно сказать, что у нас династия.

Виктория Павлова

Фото: Евгений Аникеев, nsknews.info

— Что входит в обязанности контролёра и сколько длится смена?

— Работаем по двенадцать часов, график — два через два, есть и ночные смены. Прежде всего мы должны обеспечивать безопасность пассажиров, но приходится сталкиваться и с другими задачами. Например, оказывать первую помощь, разрешать конфликты. Ночью, когда закрываются двери метро, помогаем кассирам делать выгрузку и подсчёты, выполняем уборку на рабочем месте, делаем обходы и следим, чтобы на станциях не было посторонних.

— Нештатные ситуации — частое явление? И как реагируете по регламенту?

— Восьмой год работаю и каких-то совсем чрезвычайных происшествий не припомню — всё относительно спокойно. Как-то раз пассажир упал с эскалатора; бывает, кому-то плохо становится.

Важно не только, как быстро мы отреагируем, но и как сработаем в команде с дежурными по станции. Зашёл человек с плохим самочувствием, значит, мы должны вызвать скорую, обеспечить пассажиру покой до приезда врачей, дать воды — отнестись с участием.

Фото: Евгений Аникеев, nsknews.info

— А если при досмотре обнаружили что-то запрещённое? Например, оружие.

— И такое периодически случается — несут пневматику, огнестрельные пистолеты. Иногда люди элементарно не знают, что эти вещи нельзя провозить в подземке. Но незнание не освобождает от ответственности.

Действуем по инструкции: сообщаем о правилах, ссылаемся на нормативные акты и законы. Главное — грамотно, спокойно и без спора донести информацию. Опять же, здесь важна командная работа — взаимодействие с полицией, если необходимо.

— Нарушители с домашними питомцами встречаются?

— У нас существуют определённые правила. Животные допускаются к перевозке только в клетке, корзине или переноске с глухим дном и надёжным замком. Размер контейнера в сумме по длине, ширине и высоте не должен превышать 150 сантиметров. Соответственно, крупные породы мы не пропустим.

Пронести в метро собаку или кошку на руках не получится. Представьте, что случится, если животное испугается постороннего шума и выпрыгнет! Это же будет масштабная проблема не только для хозяина, но и для всех вокруг.

Фото: Евгений Аникеев, nsknews.info

— Новосибирские пассажиры — какие они?

— Добрые и понимающие. Конечно, есть исключения, но в основном люди благожелательные. В последнее время многие благодарят, и от этого становится вдвойне приятно. Начинаешь думать, что всё не зря. Ты с пониманием, к тебе так же. Стараешься быть максимально вежливым.

За это и люблю свою профессию. За возможность увидеть разных людей, пообщаться с ними. Некоторые настолько проникаются, что во время досмотра начинают что-то о себе рассказывать, и становится ясно, как много у всех нас общего.

— В этом году вы стали лучшей по профессии в регионе и прошли на федеральный уровень конкурса, где победитель получит награду один миллион рублей. Чувствуете волнение?

— Следующий этап пройдёт в октябре этого года в Москве. Подготовка к конкурсу — это моя работа. Но поскольку на него приедут коллеги со всей России и не все они работают в метро, то, конечно, я волнуюсь.

Фото: Евгений Аникеев, nsknews.info

Одно дело — показывать опыт на своей территории, другое — в незнакомом месте. Помимо практических навыков, требуется знание нормативно-правовой документации, а её очень много. Для меня это очень серьёзный момент с высокой степенью обязательств. Всё это у меня в первый раз, но тем и интереснее.

— О работе поговорили, теперь давайте о простых жизненных радостях. Чем увлекаетесь, как отдыхаете?

— Мне нравится заниматься вышивкой, вязанием, музыкой — играю на синтезаторе, пою под караоке. Всё зависит от вдохновения. Вообще, я достаточно разносторонний и активный человек, который не может сидеть без дела.

Отсюда моя любовь к путешествиям. В основном колесим по России и Сибири. Открываем интернет, выбираем достопримечательности, изучаем маршрут — и вперёд, навстречу приключениям. В этом году, возможно, отправимся в тёплые края, куда-нибудь поближе к морю.

— О чём мечтаете?

— Сложный вопрос. Наверное, все мечты осуществились. Хочется стабильности, здоровья близких, спокойствия. Больше ничего и не надо.

Фото: Евгений Аникеев, nsknews.info

Любимому Новосибирску желаю процветания, чтобы он стал ещё красивее. Горожанам — побольше уважения друг к другу и взаимопонимания. И пусть все будут счастливы!

Подписывайтесь на наш канал в национальном мессенджере МАКС.