Чат-бот ЕДДС помогает новосибирцам узнавать об отключениях воды и тепла

Как рассказал в прямом эфире «НН» в соцсети «ВКонтакте» начальник департамента связи и информатизации мэрии Максим Русин, чат-бот «ЕДДС Новосибирск» запустили ещё в декабре прошлого года, а весной сервис прошёл верификацию — и доступ к нему получили все желающие.

«Основная функция чат-бота — информирование жителей об отключениях. Можно указать номер дома на определённой улице и сразу получить оперативную информацию, которая есть в нашей Единой дежурно-диспетчерской службе. За время работы бот полюбился новосибирцам: по индексу активности он регулярно входит в тройку лидеров в регионе — после МФЦ и записи к врачу», — отметил Максим Русин.

Сейчас в составе чат-бота работают несколько мини-приложений с ответами на самые частые вопросы горожан. Например, там есть инструкции на случай, если в доме разбился градусник, и подсказки, куда сообщить о бродячих животных: через сервис можно перейти на портал «Госуслуги», прикрепить фото собаки и указать адрес, чтобы инициировать отлов. Были и сезонные решения — например, мини-приложение, где можно было узнать даты подключения отопления по конкретному адресу.

Фото: nsknews.info

Важный нюанс: информация в чат-боте — та же, что и у операторов кол-центра, её вручную обновляют диспетчеры, получая данные от управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Поэтому сведения максимально достоверны, хотя при аварийных отключениях могут появляться с небольшой задержкой — пока специалисты вносят изменения в базу.

Для повышения эффективности работы городских служб в мэрии начали применять речевую аналитику: робот Ника систематизирует входящие звонки по темам, чтобы понимать, с какими вопросами горожане обращаются в ЕДДС чаще всего. Именно эти запросы становятся основой для новых функций бота.

«Все мини-приложения, которые сейчас реализованы, мы создали на основе анализа обращений жителей. Мы смотрим, какие вопросы задают чаще всего на горячей линии, и создаём актуальные сервисы, которые будут полезны горожанам», — пояснил Максим Русин.

Любопытная деталь: сам чат-бот в МАКСе разработали и запустили без бюджетных затрат — проект реализовали совместно с партнёром на энтузиазме. При этом новосибирский опыт считается уникальным: во многих других муниципалитетах текстовые каналы используют только для публикации уведомлений, а в Новосибирске горожанам дали именно интерактивный инструмент — возможность запрашивать информацию и взаимодействовать с данными.

В перспективе мэрия планирует новые инструменты на базе искусственного интеллекта.

Подписывайтесь на наш канал в национальном мессенджере МАКС.