{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
В Новосибирской области завершилась акция «Дни открытых дверей управляющих организаций». Это часть федерального проекта «Школа грамотного потребителя». Какие организации приняли участие в акции? Насколько активны были собственники и потребители услуг? И стоит ли проводить такие акции в будущем? Об этом «Новосибирские новости» поговорили с заместителем начальника отдела нормативно-правового обеспечения государственной жилищной инспекции (ГЖИ) Новосибирской области Татьяной Мирошкиной.
— Татьяна, здравствуйте! Расскажите для начала, откуда вообще взялась идея этой акции? Это инициатива самих управляющих организаций? Или проект федерального центра?
— Здравствуйте! Хочу сказать, что это проект федерального центра, «Школа грамотного потребителя». Этот проект на уровне Новосибирской области применяется впервые. Я думаю, он будет успешно реализован.
— Расскажите, пожалуйста, кто принял участие в этой акции из управляющих компаний (УК)? И сколько жителей пришли на встречи?
— Приняли участие ряд УК, такие как «Светлая роща», «ПД-Восток», «Служба заказчика по ЖКХ Ленинского района»; управляющие организации «УК Дзержинец», «МКС-Новосибирск», «СПАС-дом». В разные районы пришло разное количество жителей. Но в среднем от 5 до 20 жителей приходило на консультации.
— Как правило, к управляющим организациям возникает больше претензий, чем вопросов. И новосибирцы жалуются как раз к вам, в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по поводу управляющих организаций. Есть даже своего рода «антирейтинг» организаций. Не было ли опасений, что жители придут скорее не с вопросами, а с претензиями, и что это будет похоже не на консультацию, а на митинг?
— Опасений не было, поскольку в любом случае мы с жителями контактируем не только в рамках этой акции. По сути, у нас День открытых дверей происходит именно в жилищной инспекции практически ежедневно. Также управляющие организации ведут активный приём граждан.
Жители приходили и с вопросами, и с претензиями. Но мы всегда стараемся найти с жителями города общий язык, помочь им советами и рекомендациями. Поэтому всё прошло нормально.
Слева направо: Александра Медведенко и Татьяна Мирошкина. Фото: nsknews.info
— Если возвращаться к предыдущему вопросу — приняли участие организации, которые не состоят в этом «антирейтинге»? У них положительная репутация?
— Да, в принципе, положительная. У всех был разный рейтинг, к кому-то у жильцов были претензии. Но всё можно решить путём переговоров.
— Понятно, что проект носит, скорее, просветительский характер. Горожанам напрямую объясняют, как решать те или иные вопросы и проблемы. А для управляющих организаций какая заинтересованность? В чём их цель, зачем они вышли на этот проект?
— Во-первых, это контакт с жителями. Во-вторых — правовая просвещённость потребителя идёт в плюс не только управляющим организациям, но и нам, жилищной инспекции. Когда человек знает, как ему действовать в той или иной ситуации, он уже не будет проходить множество инстанций для решения этой проблемы. Он знает, как действовать и чего ожидать.
— Какие были консультативные вопросы? То есть не претензии, а именно вопросы, которые задавали жители.
— Вопросы из числа тех, что часто поступают к нам. Это вопросы по порядку начисления платы за услуги ЖКХ. По изменениям в законодательстве, по заключению прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями. Это ряд вопросов, которые касаются содержания общего имущество, оформление тех или иных документов. В том числе Актов приёмки выполненных работ. То есть всё то, о чём нас спрашивают ежедневно.
— Скажите, а нет у жителей такой тенденции, чтобы отказываться от управляющих компаний и переходить на собственное управление, заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями напрямую?
— В первую очередь, это новшество введено только с апреля — по поводу заключения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями. Это право потребителя — перейти на прямой договор. Некоторые собственники реализуют это право сразу после апреля. Какая дальше будет тенденция — пока сказать сложно.
Александра Медведенко и Татьяна Мирошкина. Фото: nsknews.info
— Расскажите об общей картине в работе управляющих организаций. Как часто на них сейчас жалуются и по каким вопросам?
— Жалобы, в основном, касаются характера начисления платы за ЖКХ. Плата за коммунальные услуги, плата за содержание жилья — сейчас она называется СОИ. Некоторым жителям непонятен именно характер её начисления. Кроме того, содержание общего имущество. Это уборка придомовой территории. Тоже очень актуальная тема для жителей.
Жалобы поступают. Не скажу, что их стало больше или меньше, но они поступают.
— Специальные комиссии регулярно выезжают с проверками. Какие основные нарушения? И что грозит нерадивым организациям?
Смотрите также
— Мы проверяем лицензиата, то есть управляющую организацию, которая имеет лицензию на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами (МКД). Устанавливаем нарушения — допустим, фасад, отмостка, неуборка территории, затопление подвала — всё, что касается общего имущества. Если в ходе проверки мы находим эти нарушения, то УК грозит штраф за нарушение лицензионных требований. Суммы доходят до 250 000 рублей.
— Есть ли ещё какие-то подобные проекты, которые планируется ввести в ближайшее время? Или вы сделаете Дни открытых дверей на постоянной основе с какой-то периодичностью?
— Этот вопрос будет решен в дальнейшем. Мы оценим это по результатам общения с жителями. Если это актуально — тогда есть смысл сделать эту акцию постоянной. Мы в любом случае контактируем с жителями ежедневно. У нас есть личные приёмы, есть телефоны горячей линии, они работают ежедневно. Собственники звонят, консультируются. Такие акции мы проводим.
— Подводя итоги нескольких последних лет — жители стали меньше жаловаться? Проблем в этой сфере стало меньше?
— Если исходить из статистики — да. Поток жалоб уменьшается за счёт того, что мы ведём активную работу с жителями именно в плане консультаций. Телефоны горячей линии, личные приёмы дают существенные результаты. Поскольку человек, зная решение проблемы, дальше будет думать сам — обращаться ли ему в госорганы, или в управляющую организацию. Или решать проблему другим путём.
— Спасибо за интервью!
#Наш Новосибирск #Дом #ЖКХ #Благоустройство #Интервью #Дискуссия #Город в лицах
