27 млн рублей вернули новосибирцам за некачественные товары и услуги
Как вернуть некачественный товар и грамотно написать претензию продавцу? Прямую линию в честь Всемирного дня защиты прав потребителей провели в общественной приёмной Новосибирска.
Татьяна Кияева
«Если обратиться к статистике, то в прошлом году к нам поступило более 20 000 обращений, 55% — это технически сложные товары, качество. Что касается услуг, то первое место опять-таки занимает ремонт бытовых и технически сложных товаров», — сообщила начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Елена Михайлова.
В прошлом году за некачественные товары и услуги горожанам вернули более 27 млн рублей.
Жители оставляют свои жалобы на официальном сайте мэрии и звонят в общественную приёмную. По телефону специалисты объясняют, что можно сделать в той или иной ситуации. В сложных случаях приглашают на личный приём.
Вместе с потребителем анализируют все необходимые документы и помогают грамотно составить претензию.
«В основном мы советуем прежде всего ознакомиться с законом о защите прав потребителей. Он как ничто полно рассказывает обо всех правах потребителя. Учитывая, что мы все потребители — с самого утра и до самого вечера», — рассказала главный специалист отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Татьяна Поротникова.
Как вернуть деньги за некачественный товар — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
Видео: nsknews.info
