«Герои НовоСибири» нашли способ улучшить работу МФЦ в Новосибирске

По словам замглавы министерства Анны Винниковой, учреждение уделяет большое внимание доступности, комфорту, качеству и оперативности в оказании услуг. Уровень удовлетворённости клиентов обслуживанием стабильно превышает 90%.

Центр на Восходе, открывшийся больше десяти лет назад, рассчитан на приём 3000 человек. Посетителей обслуживают 146 окон. Кроме того, есть четыре окна для бизнеса и девять рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения. Ежедневно здесь трудится 300 человек.

Фото: nso.ru

Особый подход — к участникам спецоперации и членам их семей. На базе фонда «Защитники Отечества» организовано рабочее место специалиста для помощи родственникам военнослужащих. За 2025 год сотрудники МФЦ обработали более 900 обращений от бойцов и их близких.

«Герои НовоСибири» отметили, что в филиалах центра «Мои документы» проделана большая работа для упрощения взаимодействия жителей с государственными органами. При этом развитие обязательно нужно продолжать.

Фото: nso.ru

«На наш взгляд, можно работать более проактивно, чтобы уже на входе в МФЦ клиент понимал, что помимо своего вопроса он может в этот же визит решить целый ряд жизненных ситуаций. Есть идеи, которые могут помочь, мы по итогам стажировки обозначим их», — сообщил участник программы Кирилл Ковязин.

Ранее фонд «Защитники Отечества» назвал самые популярные у новосибирских бойцов услуги.