Сибирская генерирующая компания вдвое уменьшит срок оформления присоединения новостроек к теплосетям. Сейчас он составляет полтора года. Застройщиков и горожан это устраивает не всегда — покупателям квартир приходится дольше ждать сдачи уже готовых многоэтажек. С проблемой планируют справиться за счёт совершенствования работы с абонентами. Некоторые шаги сделаны уже сейчас. Например, обновили центр по работе с клиентами — там побывали «Новосибирские новости».
К специалисту пригласили Артемия Веселова — представителя крупной строительной компании. Вызова ожидал пару минут.
«Нравится то, что очень хорошая обратная связь идёт от специалистов именно. То есть нам по готовности заявки звонят напрямую по мобильному телефону — и мы эти вопросы стараемся решать быстро и без всяких проблем, без долговременных переписок, как по месяцу нам отвечают другие организации», — объяснил представитель строительной компании Артемий Веселов.
Здесь одновременно работают и с предприятиями, и с горожанами, которые приходят платить за тепло в своих квартирах, оформляют технологическое подключение больших домов. Всё в одном зале. Это даже на табло заметно: буква «Ю» — юридическое лицо, «Ф» — физическое. Вопрос любой сложности решают максимум за четверть часа.
Разгар рабочего дня, поток клиентов не ослабевает ни на минуту, но здесь нет даже намёка на очереди или нервозность. 25 окон — и практически каждое задействовано. Для удобства клиента сделано, кажется, всё возможное, даже конфеты есть.
«Я по образованию специалист в сфере социальной работы, и я нашла здесь своё призвание. Для меня это отдушина. Я могу себя полностью проявить — помогать людям в решении их сложных вопросов», — поделилась специалист центра по обслуживанию клиентов Алёна Климова.
Один из сложных вопросов для застройщиков — время технологического подключения к теплосетям новых домов. От него зависит срок сдачи объектов. Значит, и то, насколько скоро покупатели квартир смогут переехать в новостройку.
«Если застройщик строит его на протяжении полутора лет, то мы построим свою работу так, чтобы к сдаче было это через полтора года. Если это объект не крупный, то мы, конечно, будем стараться под него подстраиваться», — рассказал директор Новосибирского филиала СГК Андрей Колмаков.
Энергетики намерены сократить срок оформления технологического подключения новостроек до девяти месяцев.
Какой колл-центр открыла СГК — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
