{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Диспетчеры ЕДДС 051 заняли первое место в конкурсе «Лучшая единая дежурно-диспетчерская служба муниципального образования в 2014 году» за счет хорошего оснащения и оперативной работы. В Новогоднюю ночь они готовы помогать заблудившимся новосибирцам, передавать информацию по отключениям и связываться с УК по проблемам уборки снега. За год более 200 тыс. абонентов получили информацию по проблемам, телефон 051 стал узнаваемым и востребованным. Как изменится главная городская диспетчерская в новом году – рассказал «НН» начальник Единой дежурно-диспетчерской службы 051 Станислав Пашков.
–Как диспетчеры Новосибирска стали лучшими в России? – Ежегодно в системе МЧС России проходит смотр-конкурс среди единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований. По результатам смотра в Сибирском федеральном округе ЕДДС города Новосибирска заняло 1 место в 2014 году. Затем приняла участие в третьем этапе конкурса, который проводило МЧС России на звание «Лучшая ЕДДС муниципального образования в Российской Федерации». Нам также было присуждено первое место. В прошлом году мы заняли второе место в Сибирском федеральном округе, уступив лидерство Новокузнецку. В этом году второе место в конкурсе ЕДДС муниципальных образований заняла – ЕДДС Вологды, третье – ЕДДС Нижнего Тагила. Среди критериев оценок: оснащение диспетчерской службы информационными ресурсами и сайтами; наличие и устойчивая работа специальных средств радиосвязи, связи и оповещения, средств видеоконференцсвязи, каналов управления видами связи; наличием подготовленного персонала; результаты работы учреждения по основным видам деятельности в текущем году. По всем вышеперечисленным показателям мы стали лучшими. Безусловно, это прибавляет нагрузку и возлагает на нас ещё большую ответственность перед руководством города и новосибирцами. – Как будут работать диспетчеры в новогодние праздники? – Ежесуточно на смену заступает 15 человек, начальник смены, 11 диспетчеров, и 3 сотрудника технического, выездного и оперативного состава. Весь состав дежурной смены обеспечивает устойчивую и бесперебойную работу Единой дежурно-диспетчерской службы Новосибирска. Что касается новогодних праздников – дежурная смена заступает в обычном графике. Но мы предусматриваем, что часть сотрудников, которые отдыхают, находятся в так называемом резерве и при необходимости могут заменить дежурных диспетчеров или вовсе заступить за них на дежурство. Такой порядок распространяется не только на дежурство в новогоднюю ночь, но и на все выходные, праздничные и в дальнейшем в будние дни. – В новогоднюю ночь бывает резкое увеличение обращений граждан на телефон 051? – Если сравнивать с прошлым годом, резкого увеличения обращений по телефону не наблюдалось. Всплеск обращений может возникнуть после 31 декабря, когда люди еще ходят в гости, а там либо отключили электроэнергию, воду, либо не убрали придомовую территорию и тому подобное. Если в будние дни большинство новосибирцев находится на работе, то в выходные и праздничные дни многие находятся дома и, соответственно, любая нештатная ситуация может вызвать рост обращений граждан в наш адрес. – Какие проблемы волнуют горожан? – Что касается обращений граждан на телефон 051, то само количество обращений говорит о том, что этот номер стал узнаваемым и востребованным, идет постоянное увеличение потока телефонных звонков. Если в 2012 году к нам поступило чуть менее 125 тысяч обращений от населения города, то в 2013 году почти 170 тысяч обращений, а по итогам текущего 2014 года количество обращений превысило 200 тысяч. Далеко не всегда все безоблачно по приему и обработке поступающих обращений, и аппаратура иногда может не справиться с потоком входящих звонков. Если, например, одновременно 100 абонентов начнут звонить в нашу диспетчерскую службу, в другие оперативные аварийно-диспетчерские службы – соответствующее оборудование может не справиться с данным потоком телефонных звонков. Может образоваться очередь из абонентов. Наша служба принимает все обращения от населения и организаций города, но звонить нам нужно все-таки, если соответствующий проблемный вопрос не входит в компетенцию оперативных служб таких как 01, 02,03, 04. При обработке поступающих обращений ЕДДС города Новосибирска взаимодействует со всеми структурами, отвечающими за функционирование городского хозяйства и обеспечение безопасности граждан независимо от их форм собственности и принадлежности, поскольку этими структурами могут быть помимо муниципальных учреждений и организаций, организации и службы федерального уровня, организации и службы Новосибирской области и акционерные общества, имеющие в своём составе оперативные и диспетчерские службы. – Как в службе 051 отмечают Новый год на рабочем месте? – Новогодние празднования для диспетчерского персонала на дежурстве никак не предусмотрены. Это обычное по форме дежурство с 9 утра 31 декабря до 9 утра 1 января уже нового года. Единственный момент – через 10-15 минут после наступления Нового года я звоню и поздравляю смену через начальника смены, чтобы никого не отвлекать. Параллельно уточняю обстановку на тот момент. Утром 1 января прибываю на своё рабочее место, чтобы проинструктировать заступающую смену обратить внимание на те задачи, которые могут стоять перед дежурной сменой в соответствии с обстановкой которая сложится в городе на тот момент. – Абоненты звонят и поздравляют с Новым годом? – Благодарности нам стали высказывать чаще, но эти звонки несистемные. В основном, приходят письма с поздравлениями на почту ЕДДС 051. Когда мы приняли обращение от гражданина, отработали, и от него в последующем нет жалоб в наш адрес по существу его обращения – можно сделать вывод, что это и есть та самая благодарность. Если кто-то звонит – стихи читает, то, как правило, диспетчер не будет слушать до конца, вежливо прервет и попросит прочитать стихи своим родственникам или друзьям, мы работаем с проблемами наших горожан и занимать телефон на разговоры не связанные с нашей непосредственной работой диспетчерскому персоналу запрещено. – В этом году были проблемы по взаимодействию с управляющими компаниями Новосибирска? – Можно сделать вывод, что есть определенный вклад диспетчерских служб управляющих компаний в том, что мы стали лучшими в России. Хотя не всегда все работает безоблачно, в том числе и у них – нагрузки то же хватает. Основной вопрос – уборка придомовых территорий зимой. Мы оповещаем руководство УК о ситуациях предупреждающего характера – о шторме, то есть о неблагоприятных погодных условиях, об угрозах или возникновениях нештатных, аварийных или чрезвычайных ситуаций на соответствующих объектах инфраструктуры. Я не буду делать прогнозы и делить УК на худшие или лучшие – есть смотры и конкурсы, которые проводит департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства мэрии города, но в целом хочу отметить что, взаимодействие между нашими службами и понимание о необходимости этого у нас есть. Как ближайшую перспективную, основную и очень сложную задачу диспетчерской службы можно отметить вхождение в систему «112». Это единый телефон, который вводится по всей России и в Новосибирской области. Основная суть работы диспетчерского персонала не поменяется, но добавятся новые функциональные обязанности по приёму и обработке обращений, поступающих от граждан и организаций, нагрузка значительно увеличится, будем в новом году готовиться к данным мероприятиям. Пользуясь случаем, хочется поздравить жителей и гостей нашего города с Наступающим новым 2015 годом. Пожелать им крепкого здоровья, исполнения всех желаний и всего самого хорошего.
Фотографии статьи
