Телефонный робот Николай в МФЦ стал в десять раз умнее

В НГТУ научили робота Дашу распознавать симптомы COVID-19

Интеллектуальный помощник Николай, отвечающий на звонки жителей Новосибирска в контакт-центре «Мои документы», теперь умеет распознавать десяток новых команд.

Лариса Сокольникова

10:06, 06 августа 2020

Как сообщили в МФЦ «Мои документы», робот готов консультировать новосибирцев по вопросам ИНН, оформлению домовой книги, по справкам о судимости или её отсутствию, услугам центра занятости, по транспортным картам, миграционному учёту и даже по очереди в детские сады.

Николай сообщит вам, сколько готовые документы хранятся в МФЦ и как получить их из архивов ведомств. Он консультирует в режиме «24 на 7», без проблем отвечая на вопросы о готовности документов, графике работы и адресах МФЦ, порядке предварительной записи и госпошлине.

У робота можно уточнить информацию о необходимом пакете документов и порядке их получения. Если Николай затрудняется ответить или не может распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора.

Благодаря тому, что Николай в процессе общения регистрирует каждое действие позвонившего, оператор увидит все необходимые сведения и транскрипцию диалога. История общения и переписки поможет проконсультировать заявителя, не тратя дополнительное время на уточнение информации.

В МФЦ пообещали, что усовершенствование робота продолжится, он обучается и прогрессирует. Разработчики планируют расширить список консультаций более сложными услугами, такими как создание и ликвидация ИП и юридического лица, оформление налогового вычета, свидетельства о рождении, охотничьего билета и разрешения на охоту, компенсации за детский сад, подача заявления в школу, получение полиса ОМС, удостоверения многодетной семьи, информирование о свободных вакансиях в МФЦ, режиме работы ведомств и многими другими.