{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Смотрите также
«Скорую психологическую помощь» организовал «Тинькофф Банк» в Новосибирске. Компания протестировала и запустила мобильные бригады для спасения клиентов от мошенников.
Сотрудников отправляют домой к жертвам в тот момент, когда они планируют перевести деньги незнакомцам под сильным психологическим давлением. За год таким способом в разных регионах России предотвратили 21 млрд рублей потерь, сообщили в Tinkoff Media.
Выезд планируют, только если не удалось переубедить человека по телефону или в чате. Нередко жертвы аферистов настолько «обработаны», что, когда банк блокирует подозрительную и нетипичную операцию и звонит клиенту для подтверждения, пострадавшие настаивают на транзакции. Негодяи используют отработанные психологические приёмы, например, взывают к авторитету госорганов, представляются работниками силовых структур или играют на доверии к родным и друзьям.
«Некоторые клиенты даже как будто впадают в транс, и вывести их из этого состояния дистанционно очень сложно. Именно поэтому мы решили воспользоваться нашим преимуществом и тем, что мы банк без отделений», — рассказал заместитель руководителя Центра экосистемной безопасности «Тинькофф» Олег Замиралов.
В кредитной организации утверждают, что такие меры помогают «раззомбировать» 95% клиентов, оставшиеся продолжают идти на поводу у злодеев. В основном это люди, которые попали в схему с псевдоинвестициями и хотят вложить больше денег в фейковый проект, чтобы заработать на процентах.
Специалисты службы поддержки прошли обучение, в течение нескольких месяцев разработали шаблоны и скрипты. В частности, в речи сотрудников содержатся кодовые слова-возражения и методики, позволяющие вызвать у клиентов доверие и установить контакт.
В декабре новосибирцев предупредили о фальшивых «письмах счастья» от налоговой.
