Роботом Николаем довольны 90% обративщихся в МФЦ

10-летние изобретатели: «Роботы не умирают, они просто ломаются»

Пользователи МФЦ оценили работу робота Николая. Голосовой помощник на основе искусственного интеллекта с начала апреля по телефону консультирует новосибирцев и записывает на приём к специалистам.

Новосибирские новости

12:24, 09 июня 2019

«Люди, которые попадают на него, почти в 85-90% случаев удовлетворены ответами. Они получили ответ и уже не переключаются на оператора. Единственное, что робот пока отвечает на небольшое количество вопросов — график работы МФЦ, порядок работы филиалов», — рассказала директор Многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области Наталья Бабушкина.

Также помощник Николай может проконсультировать по уплате госпошлин, проинформировать о статусе заявлений и обращений в МФЦ. Получить услуги быстрее также помогает мобильное приложение. Среднее время ожидания услуги в филиалах МФЦ сегодня — не больше 10-15 минут. В ближайшее время функционал офисов «Мои документы» расширят.

«Планируется, что все услуги федеральных ведомств будут переданы на базу МФЦ. Второе — хотят, чтобы на базе МФЦ было осуществлено предоставление всех социально значимых услуг — услуги ЖКХ, страхование, приём заявлений в правоохранительные органы», — объяснил заместитель министра экономического развития Новосибирской области Виталий Шовтак.

Как робот Николай отработал первый месяц — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»: