Робот Николай стал рассказывать об отключениях воды в Новосибирске

Цифровой помощник ЕДДС создан на инфраструктуре первого робота Николая, много лет успешно использующегося министерством цифрового развития и связи региона в области медицины и социальной сферы.

Услугу внедрили в связи с началом гидравлических испытаний 20 мая в рамках комплексной программы цифровизации городской коммунальной отрасли. Искусственный интеллект принимает звонки на номер 218-00-51 круглосуточно.

После приветствия виртуальный диспетчер запрашивает, по какой системе жизнеобеспечения интересует информация. Отвечать можно в свободной форме, например: «Отключение горячей воды». Затем робот попросит назвать улицу и номер дома.

Данные берут в режиме реального времени из обновляемых баз системы ЕДДС. Если по указанному адресу есть информация о других отключениях, абонента обязательно проинформируют об этом.

Пока электронный помощник работает в пилотном режиме, специалисты отслеживают его эффективность и вносят корректировки в настройки для дальнейшего улучшения качества обслуживания.

По словам начальника департамента связи и информатизации мэрии Максима Русина, внедрение Николая снижает нагрузку на операторов, позволяя им сосредоточиться на решении более сложных обращений. В будущем функционал робота планируют расширить, и он сможет отвечать на другие вопросы.

С сегодняшнего дня энергетики приступили к сезонной проверке теплотрасс на Снегирях и Родниках. Под отключение попали 11 улиц.