Новосибирцы массово жалуются на качество мобильных телефонов

Новосибирцам вернули 28 млн рублей за товары и услуги

Мобильные телефоны продолжают лидировать в перечне некачественных товаров, на которые новосибирцы жалуются уже много лет подряд. Не стал исключением в этом отношении и 2020 год. В течение него качеством мобильных телефонов остались недовольны около 2000 жителей сибирского мегаполиса. Об этом рассказала начальник отдела по защите прав потребителей мэрии Новосибирска Елена Михайлова. Она побывала в гостях у Ивана Конобеева в информационном ток-шоу «Вечерний разговор» на радио «Городская волна» 14 января.

Евгений Ющенко

20:20, 14 января 2021

Около половины обращений недовольных покупателей связаны с приобретением некачественных технически сложных товаров, к которым в первую очередь относятся мобильные телефоны.

«Сотовые телефоны лидируют уже порядка десяти лет. Это, видимо, самый востребованный товар. Мы понимаем, что чем чаще будет меняться предложение, чем больше будет вариативность функционала, тем дольше будет сохраняться интерес. 10% всех обращений касаются сотовых телефонов. К технически сложным товарам относятся бытовая техника, электроника. Поступают обращения, связанные и с одеждой, и с обувью, и с мебелью. Из услуг на первой позиции — ремонт бытовой техники. Дальше — установка окон и дверей. Есть обращения, связанные с ЖКХ, но их немного — 2,7%», — рассказала Елена Михайлова.

Всего, по её словам, в городской отдел по защите прав потребителей в прошлом году поступило 20 000 обращений новосибирцев.

85% жалоб были устными, по телефону. Подавляющее большинство горожан сразу хотят получить ответ на волнующий их вопрос, а не дожидаться положенных 30 дней, пока специалисты обработают письменное заявление и ответят на него письмом. Начальник городского отдела по защите прав потребителей отмечает, что в случае, если обращение связано с приобретением товара ненадлежащего качества, устная форма более предпочтительна.

А вот если обращение касается некачественно оказанной услуги, оформлять его необходимо письменно — правозащитникам потребуется проанализировать договор, изучить его условия. Рассказать, как составить претензию продавцу, и дать консультацию смогут специалисты отделов потребительского рынка и защиты прав потребителей в районных администрациях: 227-57-78 (Дзержинский район), 228-73-94 (Калининский район), 342-59-65 (Кировский район), 228-84-15, 228-84-16 (Ленинский район), 228-82-06 (Октябрьский район), 228-85-08 (Первомайский район), 228-87-53 (Советский район), 227-55-18 (Центральный округ).

Всего за 2020 год новосибирцам при содействии мэрии удалось вернуть 37,5 млн рублей за некачественные товары и услуги, отмечает Елена Михайлова.