{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Смотрите также
Клиенты банков стали чаще жаловаться на навязчивых менеджеров, которые в дополнение к кредиту или страховке требуют оформить и другие услуги — онлайн-кинотеатр, консультации юриста, теледоктора и даже водителя. Что делать, если вам продали целую «корзину» дополнительных опций, которые вам не нужны? Алгоритм действий рассказали в Центробанке России.
Жители Новосибирской области стали чаще жаловаться на навязывание дополнительных услуг в банках. Люди не довольны, что менеджеры финансовых организаций настаивают на обязательной покупке дополнительных услуг, либо включают платные опции в договор по умолчанию.
Как рассказали в Сибирском главном управлении Банка России, последняя ситуация характерна в основном для интернет-сервисов, когда, например, человек решил оформить кредит онлайн. Такая практика недопустима, так как законом чётко определено — клиент сам должен выразить согласие на покупку любой дополнительной услуги, знать её стоимость и условия.
За первое полугодие 2023 года жители Новосибирской области направили в Банк России 125 жалоб на слишком навязчивых финансистов. В каждой второй жалобе речь шла про навязывание в банках. Новосибирцы сталкивались с навязыванием, когда оформляли потребительские кредиты, автокредиты или ипотеку, получали банковские карты, открывали вклады или расчётные счета.
В дополнение к основному договору чаще всего шли платные страховки, но могли быть и другие услуги — например, телемедицина, юридические консультации и даже советы опытных водителей.
«Некоторые страховки действительно могут повлиять на стоимость заёмных денег. Поэтому отказ от них приведёт к увеличению ставки по кредиту — это законно. А вот большинство дополнительных сервисов — подключение к онлайн-кинотеатру, услуги юриста, теледоктора — не делают человека более надёжным заёмщиком, поэтому отказ от них никак не может отразиться на кредите», — прокомментировала первый заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.
Если вам вместе с кредитом или займом продали целую «корзину» дополнительных опций, которые вам не нужны, можно воспользоваться так называемым периодом охлаждения. В этот период можно подать заявление об отказе от лишних сервисов, и вам обязаны вернуть за них деньги. Сейчас это 14 дней. С января 2024 года срок увеличат до одного месяца.
В Центробанке напоминают, что кредиторы всегда обязаны оповещать своих клиентов, какие именно услуги они оформили вместе с займом и сколько у них есть времени, чтобы от них отказаться.
Направить жалобу на финансовую организацию можно через интернет-приёмную Банка России. Кроме того, есть возможность проконсультироваться со специалистом в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Сервис доступен круглосуточно.
