{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
20 новых операторов единого колл-центра 124 работают в новосибирском университете архитектуры. Количество звонков в электронную регистратуру за последнее время выросло в два раза — за сутки 60 000 новосибирцев хотят попасть на приём к врачу.
«В помощь операторам работает робот Николай, который ежедневно порядка полутора тысяч обращений самостоятельно забирает на себя. То есть он оформляет вызов врача на дом, оформляет запись на приём к врачу, что тоже, по подсчётам, порядка десяти операторов занимает. Он работает круглосуточно — можно и ночью позвонить, в выходные дни», — объясняет министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Кроме того, Николай распознаёт слова «инфаркт» и «инсульт» и такие звонки сразу перенаправляет в скорую помощь.
Ещё 60 операторов работают в основном центре и 20 — в поликлиниках, они также могут записать дозвонившегося в любое медучреждение Новосибирска. Специалисты рекомендуют записываться на приём к врачу на «Госуслугах» и через телеграм-бота «Моё здоровье НСО».
Фото: nso.ru
«Мы сегодня показываем, что оператору не обязательно находиться в медицинском учреждении. При обращении сразу высвечивается окно той поликлиники, к которой прикреплён пациент, мы видим сразу расписание. Эта идеология имеет колоссальную результативность, которая позволяет нам организовывать запись наших пациентов непосредственно на приём к врачу», — констатирует министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов.
Подробности — в сюжете «Новосибирских новостей»:
