{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Робот Николай пришёл в социальную службу — он будет отвечать на телефонные звонки жителей региона. Голосовой помощник должен разгрузить сотрудников. Систему уже внедряют на уровне областного министерства. Что именно и как будет делать робот, узнали «Новосибирские новости».
Центр социальной поддержки населения Новосибирска, начало рабочего дня. У Виктории Борисовой уже не первый раз звонит телефон. На разговор уходит две минуты — девушка, которая обратилась, быстро узнаёт то, что ей надо. Не переспрашивая, кладёт трубку. При этом на столе у Виктории — масса документов, которые нужно оформить. И посетители по записи скоро придут.
«Очень много звонят — спрашивают: „А какие пособия есть?“ А пособия пока все перечислишь... Их очень много. Детских особенно. Если родился ребёнок — там и единовременное, и до полутора, и ежемесячное, и „путинское“», — объясняет начальник отдела социальных выплат Виктория Борисова.
Телефоны часто звонят и в соседних кабинетах — в пандемию дистанционное общение вышло на первый план. Причём многим удобнее говорить по телефону, а не заполнять какие-то формы в интернете. Здесь есть голосовой помощник — робот Николай. Сейчас он пришёл и в социальную сферу.
За дверями — 12 специалистов. Каждый из них принимает примерно по 40 звонков в день. И даёт зачастую обычную справочную информацию. Тратит время, так необходимое на заполнение документов и на работу с живыми посетителями. Задача Николая — взять это на себя.
Чтобы узнать о тех же выплатах, нужно позвонить по телефону горячей линии регионального министерства труда и социального развития 8-800-100-00-82.
«С 10 июня мы приступили к внедрению робота Николая на горячей линии министерства социального развития. Где, с одной стороны, сейчас проводятся большая аналитика и обучение. Мы сейчас уже понимаем структуру вопросов. За 17 дней буквально на горячую линию поступило около 6000 запросов», — рассказывает министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
Более половины этих обращений — по поводу различных выплат.
«Для человека это абсолютный комфорт. То есть мы информируем о мерах поддержки. Мы информируем, что по каким-то причинам приостанавливаем предоставление меры поддержки и каким образом человек может восстановить своё право», — комментирует первый заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области Елена Бахарева.
Робот Николай пока осваивает новую для себя сферу деятельности. В ближайшем будущем его собираются научить обзванивать людей самостоятельно. Он будет уточнять информацию и сообщать о прекращении какой-либо меры поддержки. А сейчас Николай активно помогает вызывать врачей, записываться на вакцинацию и в многофункциональные центры.
Подробности — в сюжете «Новосибирских новостей»:
