Городская волна
Настрой город для себя

Без коронавируса

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Новосибирские
новости
Настрой город для себя

Без коронавируса

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Городская волна
Все материалы
Подписывайтесь:

Новосибирский робот Николай борется за «Хрустальную гарнитуру»

Интеллектуальный консультант из Новосибирска робот Николай вошёл в шорт-лист международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Это самая известная награда в индустрии контакт-центров. Телефонный помощник представлен в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений», сообщает пресс-служба регионального правительства.

Новосибирские новости
Новосибирские новости
14:40, 10 Февраля 2021

Голосовой робот-консультант заработал несколько лет назад в новосибирском МФЦ — стал отвечать на звонки вместо людей-операторов. Электронный помощник может давать информацию по ИНН, оформлению домовой книги, справкам о судимости, услугам центра занятости, транспортным картам, миграционному учёту и очереди в детские сады. Весь процесс общения записывается в виде транскрипции.

С ноября 2020 года Николая внедрили в единой регистратуре 124, а в декабре адаптировали для горячей линии 122. Технология, построенная на основе обучаемой нейронной сети, является передовой для России. Робот постоянно пополняет базу знаний и повышает клиентоориентированность.

«Главная цель проекта — создание универсальной масштабируемой цифровой платформы взаимодействия с населением», — отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.

Он подчеркнул, что виртуальный оператор должен упрощать контакты новосибирцев с государственными службами и повышать уровень доверия к электронным сервисам.

Сейчас робот Николай первым отвечает на все 100% входящих вызовов по COVID-19. В пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 000 обращений в день. Если система затрудняется распознать речь, звонок переводят на специалиста.

Международная программа «Хрустальная гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Победители станут известны 23 марта.

Не упускайте важное — подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Что происходит

Где будут убирать снег в Новосибирске 26 февраля — список улиц

За благоустройство поймы Каменки взялись в Новосибирске

Как дезинфицируют автобусы на самом крупном ПАТП Новосибирска

Дольщики долгостроя на Есенина получат ключи от квартир в 2021 году

Новый закон защитит Заельцовский бор от вырубки и застройки

Больше миллиона фальшивых рублей изъяли в Новосибирске за год

Фильм об охваченной пандемией Венеции покажут новосибирцам

Как будут развивать отдалённые микрорайоны: прямой эфир с мэром Локтем

Закон о митингах ужесточили в Новосибирской области

Мэр Локоть: «Хватит политических спекуляций вокруг земли на Демакова»

Педуниверситет построит себе 25-метровый бассейн на Вилюйской

Показать ещё