{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Смотрите также
Интеллектуальный консультант из Новосибирска робот Николай вошёл в шорт-лист международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Это самая известная награда в индустрии контакт-центров. Телефонный помощник представлен в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений», сообщает пресс-служба регионального правительства.
Голосовой робот-консультант заработал несколько лет назад в новосибирском МФЦ — стал отвечать на звонки вместо людей-операторов. Электронный помощник может давать информацию по ИНН, оформлению домовой книги, справкам о судимости, услугам центра занятости, транспортным картам, миграционному учёту и очереди в детские сады. Весь процесс общения записывается в виде транскрипции.
С ноября 2020 года Николая внедрили в единой регистратуре 124, а в декабре адаптировали для горячей линии 122. Технология, построенная на основе обучаемой нейронной сети, является передовой для России. Робот постоянно пополняет базу знаний и повышает клиентоориентированность.
«Главная цель проекта — создание универсальной масштабируемой цифровой платформы взаимодействия с населением», — отметил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
Он подчеркнул, что виртуальный оператор должен упрощать контакты новосибирцев с государственными службами и повышать уровень доверия к электронным сервисам.
Сейчас робот Николай первым отвечает на все 100% входящих вызовов по COVID-19. В пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 000 обращений в день. Если система затрудняется распознать речь, звонок переводят на специалиста.
Международная программа «Хрустальная гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Победители станут известны 23 марта.
