Искусственный интеллект будет тренировать менеджеров call-центров

Где в Новосибирске учат специалистов по нейросетям: рейтинг вузов

Методику подготовки операторов с помощью искусственного интеллекта разработали в Новосибирском государственном университете. Как сообщает пресс-служба вуза, сейчас на российском рынке аналогов этому проекту нет.

Лидия Захарова

13:10, 01 октября 2024

Онлайн-сервис Lexis Voice, созданный студентами высшего колледжа информатики и экономического факультета НГУ, обучает менеджеров «холодным продажам». Программа моделирует разные ситуации, которые могут возникнуть в разговоре с клиентом.

«Искусственный интеллект ведёт с обучаемым беседу, при этом полностью воспроизводит поведение, речь, тембр голоса, настроение клиента. По результатам диалога Lexis Voice автоматически проводит развёрнутый анализ и формирует рекомендации, которые позволят менеджеру улучшить свои навыки продаж», — рассказал руководитель проекта Роман Разумович.

За основу тренажёра разработчики взяли большую языковую модель, похожую на известный ChatGPT. Её доработали с учётом задач конкретной компании. Сервис уже доказал свою эффективность.

Для проверки качества своей разработки её авторы устроили эксперимент.

Сотрудников организации разделили на две группы: одну обучали более опытные коллеги, другую — искусственный интеллект. В итоге у тех, кто работал с алгоритмом, уровень успешных продаж оказался почти вдвое выше.

То, что для получения знаний теперь не нужно использовать наставников, тоже большой плюс для компаний.

Тренажёр, созданный студентами НГУ, можно настроить с учётом интересов разных заказчиков. При этом, уверяют авторы проекта, у аферистов применить Lexis Voice не получится.

«Мы обучаем нейросеть по определённым сценариям, подразумевающим взаимодействие продавца с потенциальным покупателем, учитывая специфику ассортимента компании, целевую аудиторию их продукта. Мошенники, которые пытаются обмануть человека, используют иные приёмы, поэтому наш тренажёр для них будет бесполезен», — подчеркнул сооснователь проекта Алексей Губанов.

Сейчас разработчики обучают нейросеть, используя реальные беседы между менеджерами и клиентами. Закончить этот процесс планируют к концу года. После этого Lexis Voice будет готов к использованию, сообщают в НГУ.