Городской амбассадор: зачем нужны экзамены для гидов

Смотрите также

60 часов лекций, практика и экзамен: как готовят гидов в Новосибирске

Новосибирских гидов и экскурсоводов проверяют на профпригодность и внесут в единый федеральный реестр. Правила таковы: с 1 июля каждый, кто занят в туристической сфере, должен пройти аттестацию. Иначе его деятельность будет вне закона. Это сделали для того, чтобы очистить рынок от некомпетентных экскурсоводов и тех, кто ведёт бизнес «вчёрную». Своевременно — учитывая, что именно сейчас растёт популярность познавательных прогулок по Новосибирску. С закрытием границ стало больше туристов из других российских регионов. Да и сами новосибирцы с удовольствием погружаются в историю. Как это всё выглядит на практике — мы спросили у директора Музея Новосибирска, одного из разработчиков тестов для экскурсоводов Елены Щукиной.

Марина Аверина

07:10, 24 июня 2024

— Елена Михайловна, я правильно понимаю: сейчас, чтобы стать гидом, недостаточно грамотной речи и любви к истории, нужно подтвердить свою квалификацию?

— Во многих странах существует система сертифицированных гидов и люди знают, что, если они не имеют такого документа, у них нет права вести экскурсию, они могут быть наказаны. И в нашей стране наступает тот период, когда, чтобы провести экскурсию, ты должен сдать некий экзамен. Проводится аттестация гидов, и создана комиссия при министерстве экономики Новосибирской области, куда вошли и специалисты-краеведы, специалисты туристической отрасли, сотрудники музеев, специалисты по иностранному языку, потому что оцениваются в том числе и гиды-переводчики. Это добровольная аттестация, поэтому человек через «Госуслуги» подаёт заявку на протяжении аттестации, предоставляет необходимые документы, которые требуются, и затем он приходит в назначенное время, раз в квартал заседает эта комиссия, и в присутствии комиссии гиды, лишённые телефонов и прочих подсказок, отвечают на вопросы.

Елена Щукина. Фото: nsknews.info

Для первого этапа подготовлено 90 вопросов, из них соискатель примерно на треть должен ответить в течение определённого времени. На второй этап приходят те, кто прошёл первый этап, они выбирают билет, около 20 заданий. Задача — показать фрагмент экскурсии, которая посвящена какой-то определённой теме. Например, нужно представить фрагмент экскурсии по конструктивизму и показать образы трёх зданий или провести фрагмент экскурсии по Сузунскому району. Поскольку аттестуется гид на регион, то есть гид получает право вести экскурсии по Новосибирску и Новосибирской области, то, конечно, он должен знать материалы и по городу, и по области. 

Каждый человек, который берёт на себя обязанности гида, должен быть абсолютным патриотом города, он его амбассадор, он его представитель, и даже если ты проходишь по улице и видишь яму или грязь, но рядом стоит красивое здание, о котором ты рассказываешь, ты должен найти способ сделать акцент всё-таки на достоинстве, но и уметь ответить на вопрос экскурсанта «А почему у вас дорога не убрана?».

— А как всё это будет работать? Кто выдаёт экскурсоводу документ об аккредитации?

— Аттестацию экскурсоводы проходят раз в пять лет. Получают сертификат, оплачивают услуги по получению сертификата. Человек, который берётся вести экскурсию, должен быть оформлен по трудовому договору в туристической компании или, если он проводит индивидуальные экскурсии, как самозанятый. Порядка 50 человек прошли аттестацию, гиды сами заинтересованы указывать, что они аттестованы, потому что это повышает их уровень.

Марина Аверина и Елена Щукина. Фото: nsknews.info

— А что можно считать экскурсией сегодня? Например, ко мне приехали друзья из другого города, и я решила им показать Новосибирск — это экскурсия? Меня могут оштрафовать?

— Нет, это не будет являться экскурсией в понимании экономики. Экскурсия будет в том случае, если вы оказываете эти услуги за деньги.

— Кто будет проверять аккредитацию гидов?

— Эти обязанности возьмёт на себя министерство экономики. В том числе одна из задач туристической полиции — это отслеживание сертифицированных гидов.

— Какие маршруты в Новосибирске наиболее популярны у местных жителей и гостей города?

— Музей Новосибирска проводит маршруты больше десяти лет, и мы видим динамику. Главным рекордсменом является речная прогулка «Шесть мостов», её уже проводят и каждый день, и два раза в день. В этом году снова говорят о большом интересе к таким экскурсиям, и я недавно прочитала аналитику, что в этом году на 50 тысяч туристов приехало больше, чем в прошлом году, и вот речные экскурсии как раз стали одним из тех событий, на которые приезжают.

Раньше это была такая традиционная неспешная экскурсия по тихому центру, теперь у нас появилась «По тихому центру с приказчиком». Начал вести экскурсии Алексей Авдеев, который не боится экспериментировать, который с удовольствием примеряет на себя образы — и он же сейчас создал экскурсии от лица полицмейстера. То есть мы взяли непростую тему о том, как охраняли правопорядок в Ново-Николаевске в начале XX века.

Мы стараемся каждый год делать премьеры экскурсий и в этом году зашли на территории, по которым раньше не ходили. Первая — это «Академический квартал». Это центр города, квартал, в котором во время Великой Отечественной войны создавался Западно-Сибирский филиал Академии наук. Великолепные, красивые здания, участок не очень большой, но необыкновенно насыщен темой, историями, событиями — экскурсию мы запустили буквально в начале июня; и на контрасте с этой экскурсией — экскурсия в Нахаловку. 

Они подчас обижаются, говорят: ну что у вас там, места нет — в Нахаловке? Но мы стараемся очень трепетно относиться к людям на территории, на которую мы заходим. Люди живут своей жизнью, люди необыкновенно добрые, люди, которые проживают там не один десяток лет, у них особый уклад, и то, что у нас горожане готовы с этим знакомиться, наверное, это хорошо — что люди хотят не только по парадным местам ходить, но и по местам, в которых сохранилась необыкновенная история.

Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

— А как создаются экскурсии? Расскажите эту технологию, ведь это не просто провести по маршруту.

— В этом году накануне Дня города будет презентация Городского экскурсионного бюро. Мы готовы представлять пять видов экскурсий для горожан и гостей.

Первое — это авторские экскурсии, которые существуют и по графику проходят, и любой желающий может их посетить.

Второе — это такие экскурсии, когда ты можешь выбрать индивидуального гида и пойти на неё один или с компанией, когда гид будет делать экскурсию для тебя или предложит совершенно другой формат.

Музей Новосибирска разрабатывает аудиогиды, мы их размещаем на портале izi.travel — и любой желающий заходит на эту платформу, скачивает их и гуляет совершенно спокойно, а профессиональный актёр рассказывает ему истории «Дома с часами и контрастов Красного проспекта».

Четвёртый вид экскурсий — видеопрогулки. Если уж ты никуда не хочешь идти или ты думаешь, поехать тебе в Новосибирск или нет, можно посмотреть такую экскурсию. Мы создали уже 21 видеопрогулку, по сути, это авторские рассказы о какой-то теме, каком-то месте, которые, на мой взгляд, блестяще делают сотрудники Музея Новосибирска.

1 / 10

Фото: Павел Комаров (1-4), Ростислав Нетисов, nsknews.info

Ну и последний, пятый, тип экскурсий появился в прошлом году: мы сделали прогулку на жестовом языке для особой категории экскурсантов. Экскурсия небольшая, это был наш пилотный проект, там есть голос, есть удобные титры, поэтому экскурсию можно слушать любому пользователю. Аудитория разная, и запросы разные — и подача материала должна быть разная.

Самое главное — когда люди не хотят уходить после экскурсии. Экскурсия закончилась, а люди не расходятся, задают вопросы гиду, а иногда они говорят: «А давайте кофе попьём!» — потому что у них не просто впечатления, они прожили эту экскурсию вместе с нами. И мы понимаем, что они не просто придут к нам ещё раз и приведут с собой друзей, но и на город, в котором живут, будут смотреть совершенно по-другому. 

Полную версию интервью смотрите в этом видео:

#Интервью #Туризм #Культурный город #Городская история #Милый город #Город в движении #Город знаний