Городская волна
Настрой город для себя

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Новосибирские
новости
Настрой город для себя

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Городская волна
Все материалы
Подписывайтесь:

Гендиректор Hoff: «Называть нас „русской IKEA“ не совсем корректно»

Весной в Новосибирске открылись два гипермаркета мебели и товаров для дома популярной российской сети Hoff. Это открытие совпало с уходом из страны шведского гиганта IКЕА. Как обстоят дела у отечественного ритейлера, насколько высокий покупательский трафик в новосибирских магазинах, какие товары самые востребованные, много ли возвратов, с какими поставщиками работает сеть — на эти и другие вопросы «Новосибирских новостей» ответил генеральный директор Hoff Максим Гришаков.

Лариса Сокольникова
Лариса Сокольникова
09:30, 27 июля 2022

— В российской прессе уже сообщали, что вы не планируете покупать IКЕА. Тем не менее, когда сеть Hoff заходила в Новосибирск, заголовки в СМИ пестрели именно выражением «русская IКЕА». В чём главное отличие Hoff от шведской сети?

— Называть Hoff «русской IКЕА» не совсем корректно. У наших шведских конкурентов был единый стиль, который стал их визитной карточкой. В Hoff у клиента всегда есть выбор: купить мебель в классическом стиле, сканди, минимализме или любом другом. Помимо этого у нас разные подходы к цепочке поставок: у шведов она более централизована, мы же работаем с сотнями разных фабрик и производственных площадок.

хофф2.jpg
Максим Гришаков. Фото: пресс-служба Hoff

 Два гипермаркета компании работают в Новосибирске с конца марта. Можете сегодня подвести какие-то итоги? Оправдались ли ваши ожидания? Какой трафик показывают магазины?

— В первую очередь Новосибирск для нас новый регион присутствия. Возможность покупать товары онлайн и офлайн, а также получать их намного быстрее, чем раньше, появилась и в соседних городах. Мы довольны показателями магазинов, но продолжаем улучшать ассортимент, качество, скорость доставки, чтобы приносить ещё больше пользы покупателям из Новосибирска и региона.

— Какие самые ходовые позиции в ассортименте?

— В топ-3 по популярности входят товары для спальни, текстиль и посуда.

NET_0691.JPG
Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

— Каких результатов компания ожидает от новых магазинов в Новосибирске по итогам года?

— Мы не комментируем свои показатели, но финансовые результаты достигаются тогда, когда наши покупатели довольны магазином, активно к нам приходят и рекомендуют Hoff своим друзьям. Именно такие цели мы ставим в Новосибирске.

— Изменилось ли за два последних года покупательское поведение? Чего сейчас хотят клиенты?

— События последних двух лет существенно повлияли на покупательское поведение. Увеличилась доля онлайн-продаж. Стало больше клиентов, которые предпочитают интегрированный опыт покупок: найти товары онлайн, сравнить их, затем приехать в магазин, «пощупать» и после этого сделать выбор. Очень важно, что сейчас клиент максимально требователен к сервису, скорости и качеству доставки. Поэтому мы активно работаем над улучшением этих аспектов.

NET_0810.JPG
Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

— Вы внедряете в своих магазинах новые цифровые технологии — расскажите о них подробнее.

— Это, например, планшеты продавцов, которые позволяют показывать покупателю те товары, которые не выставлены на витринах. Ведь нет ещё такого гипермаркета в мире, который смог бы вместить весь наш ассортимент физически. Большие touch-панели дают покупателю возможность самостоятельно, не привлекая специалиста, ознакомиться с ассортиментом и даже сделать заказ прямо на этом месте. Кассы самообслуживания помогают тем, кто пришёл за некрупногабаритным товаром, совершить покупку быстро и без какой-либо очереди.

— Вы остановитесь на двух гипермаркетах в Новосибирске или, может быть, откроете ещё небольшие магазины в крупных ТЦ?

— Пока не планируем.

— Оцените динамику онлайн-продаж. Как вы считаете, будет ли интернет-торговля развиваться быстрее офлайновой?

— В 2021 году выручка компании увеличилась на 23%, в 2022 году прогнозируем рост на 25%. Доля онлайн-продаж в 2021 году составила 26%, в 2022 году прогнозируем 29%.

На наш взгляд, онлайн-направление Hoff будет стабильно развиваться, ведь появляются новые технологии, которые помогают покупателям сделать выбор, не посещая офлайн-точки, а продавцам — удалённо рассказать о своих товарах и показать их преимущества. Но важно отметить, что мы верим в омниканальную структуру продаж, где офлайн не менее важен, чем онлайн. 

К 2024-му мы рассчитываем на долю онлайн-покупок в размере 50%.

NET_0673.JPG
Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

 Как вы работаете с претензиями? Много ли возвратов?

— Безусловно, возвраты случаются, но их количество минимально, так как мы постоянно работаем над улучшением качества поставляемых нам товаров и беспрекословно меняем их при обнаружении производственного брака. С поставщиками, по которым мы видим частые претензии к качеству, мы прекращаем работу.

— Кто ваши поставщики? Сколько из них отечественных компаний, сколько зарубежных? Из каких они стран?

— В текущих условиях Hoff чувствует себя уверенно, так как около 85% поставщиков — это отечественные компании. Кроме этого, у Hoff есть собственное производство — мы создаём дизайн и выпускаем свою продукцию. В планах увеличивать долю собственной торговой марки в ассортименте. С нами приостановили сотрудничество несколько поставщиков из Европы, но мы уже восполнили их новыми китайскими партнёрами.

NET_0714.JPG
Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

Что происходит

Приложение 2ГИС удалили из айфонов – что про это говорят специалисты

По уши в грязи: как прошла гонка с препятствиями «Сибирский предел»

Специалисты IT, связи и СМИ получат отсрочку от частичной мобилизации

Концерт Полины Гагариной на набережной будут транслировать на YouTube

Сенсорный «Дом совы» для детей-инвалидов открыли в Новосибирске

Новосибирцы выстроились в очередь за кимпабами в центре Новосибирска

Задать вопросы о частичной мобилизации новосибирцы могут на горячей линии

Чем удивит новосибирцев фестиваль науки «КСТАТИ. Связи» — полная программа

Мэр Локоть поздравляет новосибирцев с 85-летием области

Если вы пропустили: мобилизация, электронная метель и мама-бренд

Мусор на яблоки обменяли новосибирцы на площади Ленина

Показать ещё