{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Около 1000 звонков в сутки принимают операторы службы 112. Новосибирцы звонят, чтобы вызвать врача на дом, записаться на приём или вакцинацию. В часы пик операторам помогает робот Николай. Он отвечает на вопросы и записывает к врачу.
Операторы службы 112 работают круглосуточно. Надежда Прудникова принимает звонки от людей, которые хотят вызвать врача на дом или записаться на приём. В сутки один оператор обрабатывает около 100 звонков. Сейчас горожане задают много вопросов о вакцинации.
«Людей интересует, где расположены мобильные пункты, и порядок вакцинации. Что необходимо, какие документы предоставить», — рассказывает Надежда Прудникова.
Оператор должен оперативно дать информацию пациенту и правильно вбить данные в программу. Их потом передают другим службам.
1 / 2
«Три месяца уже идёт рост, количество звонков резко увеличилось. Нагрузка на операторов идёт больше. В среднем мы передаём до 1000 звонков в службу скорой помощи и единую регистрацию службы 124. Обращаются люди с просьбой вызвать врача на дом. Есть и какие-то другие вопросы», — сообщает директор службы 112 Дмитрий Леонов.
Записаться на приём к врачу или вакцинацию можно и через сайт госуслуг. За неделю это сделали около 1500 человек. Нагрузка большая. Чтобы не было сбоев, систему постоянно обновляют. Работу операторов стараются оптимизировать. Им помогает робот Николай.
«Мы видим, что достаточно большую нагрузку он берёт на себя. Треть всех вызовов, связанных с вызовом врача на дом, обрабатывает робот Николай. Жители довольны. Особенно в часы пик, когда бывает тяжело дозвониться до живого оператора. И порядка 20% записей на приём к врачу также обрабатывает робот», — сообщает министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
Сделать прививку от коронавируса новосибирцы могут во всех взрослых поликлиниках города и области. Дополнительные пункты бесплатной вакцинации открыты в торговых центрах, в районных администрациях, в зоопарке и муниципальных аптеках. Всего в регионе работает 119 прививочных пунктов.
Как работает служба 112 — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
#Доступный город #Городские технологии #Общество #Безопасность #Здравоохранение #Коронавирус #Соцзащита #Консультация специалиста
