В октябре 2019 года Почта России изменила правила отправки бандеролей. Теперь в почтовых отделениях с клиентов требуют предварительного оформления бандероли через мобильное приложение, а если его нет, то предлагают оформить с несколько раз дороже, аргументируя это новыми правилами. Но это незаконно. Так быть не должно, и клиенты почты, которым необходимо отправить бандероль, не должны переплачивать за услугу в два, а то и в три раза. Что делать, если у вас нет мобильного приложения, а вам завышают цену услуги, выяснили «Новосибирские новости».
Своей историей об отправке бандероли в одном из почтовых отделений с «Новосибирскими новостями» поделилась жительница Ленинского района: «Нужно было отправить бандероль в Нижегородскую область. Оператор сказала, что оформлять её надо через приложение, и тогда цена будет не такой большой, как если оформлять на почте. Телефон у меня кнопочный, и приложения нет. Тогда оператор очень уверенно заявила, что придётся оформлять бандероль по экспресс-тарифу, где доставка составляет пять дней. Разумеется, это оказалось дороже обычной бандероли. В итоге цена за отправку бандероли составила 910 рублей, в том числе с ценой коробки (110 рублей). Кстати, коробки стали тяжелее, чем в прошлом году, а это тоже удорожает отправку. В общем, отправка бандероли получилась в два раза дороже, чем, если бы её оформляли через приложение».
Женщина задала вопрос оператору почтового отделения — а как пожилому человеку или тому, кто не пользуется приложениями, отправить бандероль по обычному недорогому тарифу. На что ей ответили, что «пусть дети помогут и оформят через приложение».
«Вопрос только, почему „к сожалению“, если главная функция почты — отправлять посылки, бандероли и письма», — рассудила клиентка.
В пресс-службе сибирского отделения Почты России на запрос «Новосибирских новостей» сообщили, что отправить обычную бандероль можно, как через приложение, так и в любом почтовом отделении. Во время отправки бандероли на почте клиент сам выбирает способ пересылки, и никто не вправе навязывать ему более дорогой тариф.
«Почта России регулярно инструктирует сотрудников почтовых отделений о порядке оказания услуг. Должностных лиц, оказывающих услуги ненадлежащим образом, привлекают к ответственности», — заверили в пресс-службе, добавив, что по любым вопросам, связанным с обслуживанием, можно обратиться по телефону горячей линии 8-800-100-00-00, по электронной почте, в мобильном приложении и в официальных группах Почты России в социальных сетях.
#Почта #Потребительский рынок #Активный город #Полезный город
