Дело труба: что делать при прорыве теплотрассы жильцам дома

Смотрите также

Как на левом берегу справляются с прорывом теплотрассы: фото и видео «НН»

В домах левобережья пришлось заново запускать отопление в разгар зимы после крупных коммунальных аварий, первая из которых случилась 11 января. Последствия горожане ощущают до сих пор. Некоторые к тому же подсчитывают ущерб: их квартиры затопило из-за перемороженных коммуникаций и неисправных батарей. Как правильно действовать жильцам, если возникают такие проблемы — инструкция от руководителя общественной организации «Школа грамотного потребителя» Светланы Мироновой.

Елена Богатырева

16:00, 18 января 2024

Елена Богатырёва: Я знаю, что вы как общественник сразу после аварии побывали на местах и видели своими глазами, где какая ситуация сложилась, как дома отреагировали, где были грамотные решения, где были ошибки. Давайте сейчас попробуем смоделировать ситуацию, как 11 января развивались события. Вот дома стало холодно — что делать в первую очередь, куда звонить и обращаться? 

Светлана Миронова: Давайте начнём с того, что, когда дома стало холодно, все службы уже работали. Авария произошла ночью, соответственно, начинался слив воды. Люди проснулись от того, что батареи шуршат и что-то происходит. И они уже начали остывать. Первое, что должны были сделать собственники, когда им нужно было выяснить, что происходит — позвонить в диспетчерскую службу. Им скажут, что либо авария, либо дом «сливают». То есть им скажут причину того беспокойства, которое есть у них.

В связи с тем, что есть активные председатели и они дозвонились, эта информация очень быстро появилась в чатах многоквартирных домов, и, соответственно, это не вызвало большого шквала звонков. Но звонки всё равно были, их было очень много. Больше всего звонков было, когда уже дома начали остывать, квартиры стали остывать. Я вам скажу честно, мне тоже пришлось работать диспетчером, и в аварийном порядке, в связи с тем, что диспетчерские не справлялись, мы тоже получали звонки, перенаправляли их, сообщали, то есть пытались как-то помочь людям.

Фото: nsknews.info

Елена Богатырёва: Многие жители жаловались, что не могли никуда дозвониться: оказались включены автоответчики у аварийных служб. Есть ли смысл призывать к ответу, искать какие-то телефоны дальше и звонить в другие инстанции? 

Светлана Миронова: Когда уже было понятно, что не справляются диспетчерские управляющих компаний, диспетчерские ЖЭУ, была диспетчерская 051, она работала в круглосуточном режиме. После этого были сделаны диспетчерские в Ленинской администрации, то есть и туда принимали звонки. Мастера участков принимали звонки на свои телефоны. Более того, депутаты на округах активизировались, они принимали звонки. Общественные организации принимали звонки. Я понимаю, что не каждый мог дозвониться, и такая авария у нас тоже не каждый день. 

Я надеюсь, что управляющие компании извлекут из этого урок, диспетчерские наладят. Но и раздувать этот штат, я считаю, нецелесообразно. Мы должны понимать, что это наши с вами финансы, которые в конечном итоге лягут в квартплату. 

Елена Богатырёва: Наверное, особую роль сыграл эмоциональный фактор. Понятно, все были взволнованы, обеспокоены. Многие стали обращаться в прокуратуру, в следственный комитет. Насколько эта мера необходима и эффективна, чтобы решить какую-то срочную проблему? 

Светлана Миронова: Их беспокойство понятно: вдруг об этой проблеме никто не знает. Они обращались в те органы, до которых они дозвонились. На сегодняшний момент, действительно, и прокуратура, и следственный комитет работают, данную ситуацию никто не оставил. Наверное, это не лишено логики. 

Елена Богатырёва: Что должны делать старшие по дому, если случился такой порыв на теплосетях? Должны ли они самостоятельно принимать какие-то меры, сливать воду? Или должны ждать указаний? 

Светлана Миронова: Начнём с того, что председатель совета дома вообще не имеет права сливать воду. Он ни при каких обстоятельствах не должен этого делать. Не дай бог, он ошпарится, кто за него отвечать будет? Я считаю, что в этом случае нам нужно не бежать и не создавать новых проблем. 

Вот вам нештатная ситуация. Практически у всех, у кого на холодном чердаке был переходник с металла, стояки не запустились. Здесь надо задавать вопросы не только СГК, у которой произошла авария, не только управляющим компаниям, которые сейчас всеми силами пытаются с этим бороться. Ведь город и дополнительные бригады дал, с правого берега были отправлены люди, с ОбьГЭСа были люди, которые помогали запускать дома! Надо, наверное, вопросы задавать и себе. 

Елена Богатырёва: Всё-таки, возвращаясь к вопросу о том, что многие хотели помочь, и есть такие случаи, когда люди боялись переморозить систему отопления и сами сливали воду, и сами её запускали. То есть собственники не имеют на это никакого права? И не имеют права нанимать сторонних специалистов? 

Светлана Миронова: Нет. В доме есть управляющая организация, она должна заниматься этим вопросом. Либо какие-то оперативные штабы, аварийные службы города. Где-то ездили аварийки СГК. 

Елена Богатырёва и Светлана Миронова. Фото: nsknews.info

Елена Богатырёва: Если какая-то частная бригада имеет квалификацию, может она помочь собственникам? 

Светлана Миронова: Помочь-то они могут, но ответственность не возьмут. Каждый собственник, понимая это, должен на себя взять ответственность за то, что он затопит кого-то, зальёт. Управляющая компания видит, какие параметры на доме, стартанёт он, не стартанёт, пойдёт отопление на этом доме, не пойдёт — частная организация мало что видит. Она пришла зарабатывать финансовые средства на аварийной ситуации. Некоторые частные организации приходили и бесплатно помогали, управляющим компаниям помогали, со слесарями бегали. А те, которые пришли, другого слова не могу подобрать, поживиться — они с вами солидарную ответственность никогда не возьмут. Кто будет отвечать? 

Елена Богатырёва: Мы говорим о том, что некоторые системы были переморожены. Когда такие холода, как быстро это может произойти? Когда нет подачи отопления, что происходит с системой в домах? 

Светлана Миронова: Всё-таки управляющие организации в основной части домов воду слили, то есть дома стояли без воды. И здесь им нужно отдать должное, что этот вопрос всё-таки был решён. Перемораживание системы произошло в другой момент: когда дома начали запускать и выяснили, что параметры в теплосетях ещё недостаточные. Получилось, что дом наполнился, какие-то стояки запустились, какие-то не запустились, где-то, наоборот, всё встало, дома получились уже с водой. А потом пришло похолодание, и у кого верхний розлив — эти дома и подморозило. 

Есть ещё один момент, который произошёл, когда собственники открыли двери в подъездах. То есть, выходя, бегом бежишь, на улице холодно, не посмотрели, закрылась ли дверь. Дверь открыта, в подъезде холодно. У нас, посмотрите, где подмораживание произошло? Это кровля, особенно, где металлопласт перешёл на чугун, вот эти стояки. Это угловые стояки, потому что там две стены, они обе холодные, соответственно, угловые стояки больше всего этому подвержены. И подъездные, потому что где-то не закрыли окошко, где-то не закрыли подъезд. Если мы у себя в квартире всё закрыли, потому что мы понимали, что отопления не будет, то о том, что есть общедомовое имущество, мало кто подумал. 

Фото: nsknews.info

Елена Богатырёва: В тех домах, где произошёл порыв труб, случились затопления, было испорчено имущество, люди имеют право потребовать компенсировать свои убытки? 

Светлана Миронова: Абсолютно. Они должны это всё зафиксировать, должен появиться акт. Будет установлено виновное лицо, и люди должны получить компенсацию. Проще всего тем, у кого квартиры были застрахованы. Тут нужно установить виновное лицо и в какой момент произошла данная ситуация: успела управляющая организация слить воду или нет? Или дом заполнили и какой-то стояк остался без внимания и именно там прорвало?  

Елена Богатырёва: Как правильно составить этот акт, если управляющая компания занята и никто не может прийти из официальных лиц? Человек самостоятельно это может сделать? 

Светлана Миронова: Человек может написать акт самостоятельно, вместе с соседями. Более того, на устранение аварии всё равно кто-то придёт: слесарь, сантехник. Можно взять выписку из журнала, что была такая авария, там же есть фиксация. Акт составляется по факту просыхания, потому что обои у вас сразу не скрутятся. И вопрос, когда они просохнут, скрутятся они или не скрутятся или там просто пятна останутся. Отойдёт у вас пласт штукатурки, или она на пол высыплется, или он просто пожелтеет. Акты и судебно-претензионную работу вы будете вести, когда уже нормализуется система отопления, всё будет запущено и специалисты управляющей организации освободятся. Они смогут к вам выйти на дом, вы сделаете заявку, составите акт, они его подпишут, зафиксируют, и вы пойдёте уже дальше. 

Елена Богатырёва: Дальше — это в суд? 

Светлана Миронова: Либо в суд, либо досудебный процесс будет. Возможно, вам в досудебном порядке возместят. 

Елена Богатырёва: Когда было холодно в квартирах, все включали обогреватели, это скажется на счетах за электроэнергию. За это можно получить какую-то компенсацию? Счета будут немаленькие, я уверена.

Светлана Миронова. Фото: nsknews.info

Светлана Миронова: Я с вами согласна, счета будут немаленькие. Слава богу, что электропроводка в многоквартирных домах это всё выдержала, потому что она просто не рассчитана на такие нагрузки: когда все включили по три-четыре обогревателя, все печки и духовки тоже включены и народ пытается каким-то образом согреться. Но доказать, что вы согревались, тяжело, потому что взять хотя бы 31 декабря, когда мы все дружно готовили кушать, то у вас среднестатистическое будет не намного больше от 31 декабря. Представление в суде тоже стоит финансовых затрат, и, как правило, если это квалифицированный специалист, немаленьких. От того, что вы заплатили тут за четыре дня тысячу-полторы... Насколько это целесообразно? Я понимаю, когда речь идёт о потопе, о порче имущества и это уже десятки тысяч рублей — да, действительно, тогда есть смысл идти в суд, тут уже есть виновное лицо, и здесь всё гораздо проще. 

Елена Богатырёва: Ещё один вопрос касается автотранспорта. Когда у нас реки горячей воды полились по улицам, были испорчены автомобили, их владельцы как могут свой ущерб взыскать? 

Светлана Миронова: Здесь всё проще. На машину делают экспертизу, экспертиза установит, чем они были залиты, насколько нанесён ущерб данным автомобилям. У СГК всё застраховано. И здесь, скорее всего, будет выплачивать страховая компания, которая работает с СГК. Вопрос в том, что ущерб большой, так что я думаю, здесь народу придётся идти в судебно-производственный процесс. Может быть, какая-то минимальная сумма у них будет зафиксирована в досудебном процессе, остальное всё будет в судебном процессе. Но вот этот иск — он выигрышный, ущербы здесь большие, соответственно, есть смысл идти в суд. 

Елена Богатырёва: Вопрос о перерасчётах за тепло: как здесь строится система? Есть у нас дома, где есть общедомовые приборы учёта, есть такие, где их нет. Возможны ли тут какие-то сложности? 

Светлана Миронова: Где нет приборов учёта, там всё намного проще. Жильцы платят по нормативу. Соответственно, есть фиксация, что у них четыре дня не было тепла, эти четыре дня будут выброшены из расчётного листа, и всё. 

А вот там, где есть приборы учёта... Мы же платим 1/12 по расчётам за прошлый год, а потом людям делают перерасчёт. Соответственно, мы этот перерасчёт увидим в 2025 году. И вспомнить там, как это было... 

И поверьте мне, это будет гораздо весомее цифра, чем та, которая потрачена в электроэнергии, так как тепло у нас дорогое удовольствие. 

Елена Богатырёва: Кто это должен сделать? Как собственник может проконтролировать, составлен ли этот акт и ушёл ли он в СГК? 

Светлана Миронова: Собственник может проконтролировать это через управляющую компанию. В данном случае это должна сделать управляющая компания, потому что она видит все параметры, она видит все показания, и она видит все дома разом. Поэтому управляющая организация, которая настроена на своих собственников, которая заботиться о том, чтобы жители получали достойную услугу, она должна сделать это самостоятельно. Если управляющая компания этого не сделала, это может сделать председатель или любой собственник. Закон у нас для всех один, и управляющая компания обязана предоставить собственнику показания приборов учёта по заявлению. Пишем заявление, получаем показания и обращаемся в СГК. Но учитывая то, что договор у нас составлен между управляющей компанией и СГК, то претензию должна писать управляющая организация. 

Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

Елена Богатырёва: То есть рядовой собственник увидит всё это в своих счетах в начале 2025 года? 

Светлана Миронова: Если так честно говорить, то в феврале мы ещё увидим ОДН, у нас же они выставляются по факту. Если отопление у нас выставляется по 1/12, то за ОДН основная масса домов выплачивает по факту. Соответственно, в феврале мы увидим либо скорректированные маленькие цифры в своих квитанциях, либо увидим большие цифры, тогда необходимо будет писать претензию, перерасчитывать. Здесь, если вдруг нам придётся с этим вопросом «бодаться», я надеюсь, государственная жилищная инспекция встанет всё-таки на сторону жителей, и начнутся проверки и перерасчёты. 

Елена Богатырёва: Подытожим: в феврале этого года мы контролируем свои общедомовые нужды, а в январе следующего года — квитанцию за отопление? 

Светлана Миронова: Абсолютно верно. 

Елена Богатырёва: После завершения этого отопительного сезона начнётся подготовка к следующему. Учитывая эту аварию, какие работы нужно запланировать в своём доме, чтобы быть во всеоружии? 

Светлана Миронова: Я всегда говорю: в многоквартирном доме важна энергоэффективность. Соответственно, окна должны быть закрыты, окна не должно продувать, чердачные помещения, подвалы должны быть закрыты, подъездные двери утеплены, а лучше всего — двойные и закрыты. 

И ещё один момент, просто крик души, чтобы люди на этом не экономили: запорная арматура в многоквартирном доме должна работать. Если бы запорная арматура во всех многоквартирных домах работала и все стояки перекрывались штатно, то вопросов бы многих не было. Ведь для того, чтобы сбросить воздух с одного стояка или осушить стояк, чтобы подошла сварка, нужно сбросить весь дом, потому что запорная арматура на стояках во многих многоквартирных домах не работает. А это уже вопрос к нам, к собственникам. 

То есть это наши текущие ремонты, на которых мы пытаемся сэкономить. Или мы считаем, что в нашем многоквартирном доме лучше поставить пластиковое окошко, постелить резиновое покрытие на детскую площадку, то есть то, что мы глазами видим. Но вы должны понимать в первую очередь, что ИТП — это сердце дома, трубы — это ваши сосуды, по которым бежит кровь, чтобы работало ваше сердце. И если вдруг получится так, что ваши трубы встанут, а сердце перестанет работать, независимо от того, какие бы там ни были золотые покрытия, вы не сможете жить в этом многоквартирном доме, вы не сможете жить в своей квартире. 

Поэтому, когда вы подходите к вопросу планирования, начните с того, а у вас отопительная система и электропроводка соответствуют требованиям? Чтобы вам потом при такой нештатной ситуации не жалеть о том, что не смотрели за своими домами. 

Полную версию интервью смотрите в этом видео:

#Городское телевидение #Понятный город #Дом в городе #ЖКХ