16,7 миллиона вернули новосибирцам за некачественные товары и услуги

Как выбрать овощи и фрукты на рынке, чтобы не отравиться

Всего за шесть месяцев 2020 года от жителей Новосибирска в отделы по защите прав потребителей мэрии и районов города поступило около 9000 жалоб на некачественные товары и услуги. Чаще всего горожане недовольны качеством мобильных телефонов и бытовых приборов. Из-за коронавируса в разы выросло число претензий в сфере туристических и транспортных услуг. Это связано с массовой отменой авиарейсов и туров за границу и по России.

Лариса Сокольникова

13:12, 23 июля 2020

Как сообщили в пресс-центре мэрии Новосибирска, за некачественные товары и услуги горожанам вернули 16 млн 675 тысяч 181 рубль.

Всего за полгода с заявлениями о защите прав потребителей в мэрию и районные администрации обратились 8830 новосибирцев. Это на 20,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

5794 обращения (65,6%) касались ненадлежащего качества товаров, 3036 — некачественных услуг (34,4 %). Из общего количества обращений 2042 потребовали длительного и детального рассмотрения, привлечения других организаций и служб, надзорных органов и даже обращения в суд — в итоге подали 371 заявление. Однако в досудебном порядке за некачественные товары и услуги горожанам вернули чуть более 10 млн рублей, по решению суда — около 2,3 млн рублей.

Чтобы установить факты нарушения прав потребителей и составить претензии, специалисты изучили 2215 договоров. Больше всего нареканий у жителей Новосибирска возникло к торговле, бытовому обслуживанию, ремонту бытовой техники, установке окон, изготовлению мебели, предоставлению жилищно-коммунальных, финансовых и других услуг.

Что касается качества товаров, то 12% обращений пришлось на претензии к качеству бытовых электроприборов, а 10% обращений — к качеству телефононых аппаратов. В сфере услуг лидирует ремонт бытовой техники, где доля претензий к качеству составила 5,9%. На втором месте по количеству обращений — услуги ЖКХ (2,9%). На третьем — услуги по изготовлению и установке окон (2,8%).

Пандемия коронавируса и связанные с ней отмены авиарейсов и путешествий вызвали всплеск жалоб на туристические (+845%) и транспортные (+1007,7%) услуги. В разы выросло число обращений по поводу возврата денег за отменённые культурно-развлекательные мероприятия (+750%) и оплаченные услуги общественного питания в кафе и банкетных залах (+433%).