{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ, который представляется Николаем, — первая подобная разработка в России. Он раньше операторов отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, консультирует по оказанию госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.
Итоги работы МФЦ в 2018 году и инновационных IT-решениях обсудили на пресс-конференции 2 апреля. По словам руководителя департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолия Дюбанова, работа по улучшению робота Николая не прекращается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев.
По задумке создателей, робот-консультант решает целый ряд проблем в работе контакт-центра. Николай работает круглосуточно, исключает вероятность «человеческого фактора» и не требует ожидания на линии в часы пик.
При этом робот способен консультировать только по вопросам, связанным с работой МФЦ и не может поддерживать непрофильные темы. В случае если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего, или не может распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора.
Робот готов ответить на вопросы по пяти темам — «Порядок предварительной записи в МФЦ», «Информация об адресах и графиках работы МФЦ», «Консультация о порядке получения водительского удостоверения, материнского капитала, СНИЛС, записи в детский сад», «Консультация по госпошлинам» и «Проверка статуса обращения». В ближайшее время список тем увеличат.
Как сообщила заместитель председателя правительства Новосибирской области — министр экономического развития Ольга Молчанова, сеть МФЦ растёт, в мае откроют филиал в Кировском районе Новосибирска, последнем в городе районе, где ещё нет филиала. По данным Молчановой, в регионе действуют 44 стационарных филиала, 53 территориально обособленных структурных подразделения и 8 мобильных офисов «Мои документы».
Номер телефона контакт-центра: 052 или +7 (383) 217-7-052.
