{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Стандарты клиентоцентричности внедряют в муниципалитете. В соответствии с федеральной программой «Государство для людей» налажена система обратной связи, позволяющая оценить эффективность обслуживания населения.
На первом этапе в городе взялись за совершенствование четырёх пилотных услуг. По двум из них сроки удалось сократить вдвое. Так, согласовать переустройство и перепланировку квартиры теперь можно за 15 рабочих дней вместо 32. Информацию о недвижимом имуществе, находящемся в муниципальной собственности и предназначенном для аренды, предоставят за 8 рабочих дней. Раньше на это требовался 21 день, сообщили в пресс-центре мэрии.
В ходе оптимизации обратили внимание и на оперативное информирование горожан о статусе оказания услуг. При этом пользователь сам выбирает, куда придут уведомления — на электронную почту или мобильный телефон.
Каждый житель Новосибирска имеет возможность отсканировать QR-код и выразить своё мнение о качестве предоставления услуги по форме обратной связи. Полученные данные используют для дальнейшего совершенствования работы.
По словам вице-мэра Евгения Попантонопуло, внедрение стандартов клиентоцентричности позволит значительно уменьшить разрыв между ожиданиями новосибирцев и реальностью. Главная цель, которую ставят перед собой власти — сократить бюрократизм и вывести взаимоотношения с горожанами на новый уровень.
Новосибирские МФЦ запустили в мессенджерах МАХ и «ВКонтакте» рассылку push-уведомлений о готовности документов.
