{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Всё в телефоне и через интернет — в Новосибирске теперь работает отделение банка, где не используют бумагу, предлагают кофе, а терминал узнаёт клиентов в лицо. Так называемый умный офис открыли на площади Калинина. Экскурсию по нему провели для съёмочной группы «Новосибирских новостей».
На входе в отделение нет привычного ресепшена — только терминал. Он узнаёт действующего клиента по фото в базе и сразу подаёт сигнал менеджеру — или предлагает этим клиентом стать.
Процессы выстроены технологично, но становятся человечнее. В электронной очереди клиент не «агент 007»: проектор показывает имена клиента и менеджера, их фотографии. Здесь экологичный подход: оставили бумажные экземпляры документов только в случаях, когда этого требует закон или если такой формат предпочитает клиент. Столы свободны от громоздкой оргтехники и проводов. Многие услуги можно оформить с помощью SMS. Талончик — единственное напоминание о бумажных носителях.
«Мы отказались от бумаги, и даже при получении талончика будет оповещение „Готовы ли вы потратить леса Сибири?“. Тоже о многом говорит», — рассказала ведущий менеджер отделения банка Ольга Белоусова.
1 / 15
Нестрогий дресс-код, мягкие сиденья. Больше походит на кафе. Зону для общения с клиентами сделали менее официальной, в зале звучит музыка.
«Основная задача — с простыми операциями работать быстро: касса, карточки, это мы на входе здесь быстро выдаём, выписки. А если нужно пообщаться, то уже более свободный формат», — рассказал региональный управляющий банком в Новосибирске Андрей Фишер.
Плюс система подсказывает, какие предложения актуальны для клиента, в том числе на основе его истории взаимоотношений с банком.
Офис такого плана занимает меньшую площадь — большая часть отведена под самообслуживание: банкоматы, есть и приватный — для операций с большими суммами.
«Я считаю, это хорошая тенденция, что всё это внедряется в работу. Всё-таки время на месте не стоит, и хорошо, что это всё начало в нашу жизнь проникать», — поделилась мнением клиент банка Ксения Кривошеина.
Этой осенью ещё один умный офис банка планируют открыть в Академгородке. Постепенно так организуют работу во всех отделениях.
Как устроен новый банковский офис — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
#Банки #Городские финансы #Технологии #Сделано в Новосибирске #Фотогалерея
