{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Все больше пользователей из Новосибирска cтановятся в ряды интернет-покупателей. Что сегодня предпочитают приобретать новосибирцы онлайн, сколько можно сэкономить, купив платье за 300 тысяч, и почему это безопаснее, чем поход в обычный магазин - на эти и другие вопросы «Новосибирским новостям» ответил директор по развитию бизнеса сервиса Яндекс.Маркет Александр Феоктистов.
- Меняется ли портрет пользователя, совершающего покупки в интернете? - Если раньше покупки совершали только продвинутые пользователи, то теперь покупают все. Раньше это были преимущественно мужчины, они брали электронику, технику. Очень много женщин покупают одежду, косметику и товары для детей и дома. Сейчас мужчин и женщин поровну. А что касается возраста пользователей, то постепенно люди старше 45 лет втягиваются в интернет-торговлю, за счет них идет основная часть роста. - Есть какие-то товары, которые совсем перестали покупать через интернет? - Нет такого, что что-то ушло и совсем не продается, но мы по-прежнему видим снижение интереса к ноутбукам, например, за счет поглощения этой категории планшетами и мобильными устройствами. Постепенно ушли стационарные компьютеры. На волне кризиса в 2014 году был рост в сегменте «бытовая техника», когда люди пытались потратить деньги хоть на что-то. В результате в этой категории наступило насыщение, а менять технику просто так уже не многие могут себе позволить. - Какие товары чаще всего ищут и приобретают на Яндекс.Маркете новосибирцы? - В первую очередь Новосибирск отличается от других регионов повышенным спросом на автомобильные товары. В Сибири и на Дальнем Востоке всегда было особое отношение к автомобилю. Люди относятся к своим машинам более трепетно, практически как к членам семьи. И даже когда денег особо нет, что-то все время покупают для них, меняют. Новые коврики, например. Опять же в Сибири ярко выражена сезонность, и хочешь - не хочешь, а автомобиль надо «переобувать».читайте такжеСибиряки готовы покупать в интернет-магазинах даже аквариумных рыбокЕсли говорить о Сибири в целом, то самая популярная категория – это одежда. Она довольно долго сохраняет рост как в городах-миллионниках, так и в городах с населением от 100 тыс. человек. Доля «одежды» составляет 39% от всех покупок в российских интернет-магазинах. В городах поменьше – 45%. Второе место по популярности у сибиряков занимает косметика. На третьем месте товары для здоровья, на четвертом – бытовая техника, на пятом – товары для детей. - После выхода нашумевшего музыкального клипа про «лабутены» число запросов на товары данной марки выросло? - Да, была такая история. После выхода клипа мы даже делали такую подборку – «Что делать, если времени осталось мало, а вас пригласили на выставку Ван Гога», где мы собрали вещи, из которых можно изготовить подходящую обувь – туфли и лак для ногтей. У российских продавцов предложение этой торговой марки очень быстро закончилось, они мгновенно распродали все свои запасы. Но, к счастью, на Яндекс.Маркете представлены иностранные магазины, предлагающие оригинальные туфли, и поток покупателей ушел туда. - Какие самые дорогие покупки в интернете пользователи сделали в 2016 году? - Есть довольно много дорогих товаров, дорогая одежда, например, платья за 300 тысяч рублей или телевизоры за полмиллиона. - Какая цена у такого платья в офлайновом магазине? Сколько в итоге сэкономит покупательница, купив его через интернет? - В одном из московских магазинов это платье стоило 600 тысяч рублей. В иностранном магазине с доставкой оно обошлось в 350 тыс. рублей. В итоге экономия составила 250 тысяч. К таким товарам вообще сложно подходить с точки зрения экономии, но тем не менее… На Яндекс.Маркете в целом можно купить что угодно. Не часто, но все же продаются даже погрузчики и экскаваторы. - Что сибиряки покупают на иностранных интернет-площадках? - Мы спрашивали у людей, что они покупают в китайских магазинах. Там тоже с сильным опережением идет одежда – 29%. Мало кто покупает электронику, товары для здоровья и для детей. Много покупают товаров для дома и сада. Это какие-то вещи, которые понравились, как они выглядят, но не совсем понятно, зачем они нужны, но все равно давайте купим и поставим на полку. Стоит это обычно недорого и является одним из видов развлечений. - Ваш сервис удобен тем, что у пользователей есть возможность оставлять отзывы о магазинах и товарах? Фильтруете ли вы негативные отзывы или как-то на них реагируете? - Отзывы мы фильтруем, но не по позитивно-негативным критериям, а на предмет нарушений правил ресурса. Нельзя оставлять отзыв, в котором нет ничего по существу. Если тебе не понравился товар, то не стоит писать негативный отзыв о магазине, в котором ты его купил.читайте такжеРасходы новосибирцев в интернете выросли в полтора раза за 2016 годНельзя рекламировать другой магазин. Есть автоматическая фильтрация, которая отсеивает спам – купленные или накрученные отзывы. Существуют алгоритмы, которые могут определить, насколько человек реальный, не бот и не аккаунт, заведенный для того, чтобы оставлять отзывы. Негативные отзывы сильно снижают рейтинг магазина, и это очень влияет на его продажи. Поэтому магазины сами реагируют на негативнее отзывы, отвечают и пытаются решить проблему. - То есть вы не вмешиваетесь в отношения между магазином и покупателем, если вдруг что-то пошло не так? - Есть разные схемы. Если это отзыв пользователя, то магазин имеет право на него ответить. Это не значит, что пользователь хочет, чтобы мы каким-то образом вмешались. Например, если магазин доставил товар не вовремя, мы ничего не можем сделать, поскольку сделка уже совершена. Просто покупатель хочет, чтобы другие пользователи были готовы к такой ситуации. Мы можем только посмотреть, есть ли нарушение наших правил, а затем провести проверку, если они есть. читайте такжеВ Новосибирске в полтора раза выросло число покупателей китайских интернет-магазиновЕсли пользователь оплатил заказ на Маркете, то в случае, если что-то пошло не так, у него есть возможность написать магазину через наш ресурс и призвать нашего арбитра для решения спорной ситуации. Например, если пользователь хочет вернуть товар, а магазин не хочет, тогда сотрудник Яндекс.Маркета принимает решение в этой конфликтной ситуации. К счастью, таких случаев очень мало, и меньше 5% людей жалуются на магазины. - На главной «Яндекс.Маркета» я увидела предложение Samsung Galaxy J5 за 13 300 руб., но кликнув на него, я была несколько разочарована, увидев самую низкую цену – 14 650 рублей. Это какой-то сбой? Почему так происходит? - К сожалению, есть техническая проблема – это разные сущности – карточка товара, в которой статистические цифры, она обновляется реже, чем обновляется товарное предложение. Мы сейчас с этим боремся, в ближайшее время починим эту проблему, и цена на карточке будет обновляться вовремя. Но с другой стороны, есть и плюс – вы зашли и увидели минимальную цену 14650 руб., но пока ехали на интервью, цена снизилась до 13500 руб. - Назовите, пожалуйста, основные правила покупки в интернет-магазинах, гарантирующие безопасность сделки. - Если магазин есть на Яндекс.Маркете, то нужно обратить внимание на отзывы о нем и на его рейтинг. Если магазин размещается давно, и отзывы о нем хорошие, то, скорее всего, проблем с ним не возникнет. Кроме того, все магазины, размещенные на Яндекс.Маркете тщательно проверяются как в момент регистрации на сервисе, так и далее в ходе работы. Что касается покупок в интернете в целом, то главная рекомендация – если магазин просит предоплатить товар не через платежную систему, а, например, перевести деньги на банковскую карточку или дает реквизиты, в которых вы видите, что это физическое лицо или юрлицо, не связанное с этим магазином, тогда от сделки лучше отказаться. Когда вы пользуетесь платежной системой, то в случае оплаты деньги не сразу переводятся магазину, а блокируются на вашем счету. Если вы предоплатили товар, а вам ничего не пришло, то вы обращаетесь в свой банк и просите вернуть деньги, потому что вы не получили товар. Обычно банк разбирается и деньги возвращает. Если вы оплачиваете через Яндекс.Маркет, тогда еще проще – в такой ситуации Маркет возвращает вам деньги. Самое главное – не платить вперед, напрямую, на карточку и т.д., минуя платежные системы. - Сколько интернет-магазинов появляется в Новосибирске ежегодно и сколько исчезает? Чем они преимущественно торгуют? Какие компании составляют ядро интернет-торговли в Новосибирске? - Ситуация на рынке e-commerce очень динамична – каждый день открываются новые магазины, какие-то закрываются. Многие интернет-магазины – это один сотрудник, который занимается всем. Поэтому сказать, сколько магазинов работает на данный момент в Новосибирске, вряд ли получится, но мы знаем, что более 400 из них присутствует на Яндекс.Маркете. Если смотреть по категориям, то около 70% размещают товары в категории «Дом и дача», то есть они очень своевременно уловили ту тенденцию и тот спрос, который есть на рынке. - Если подводить итоги 2016 года, то что, по-вашему, изменилось в интернет-торговле за минувший год, где произошел рост, а где падение? - Нельзя сказать, что интернет-торговля качественно изменилась за последний год. Она росла и продолжает расти, даже несмотря на то, что офлайновые продажи стагнируют. Люди уходят в онлайн из обычных магазинов, потому что хотят экономить. Именно цена является драйвером для онлайн-продажи, поскольку в интернете можно купить дешевле и выбор там гораздо больше. А вот распределение категорий меняется. Несколько лет назад самой крупной категорией в интернете была электроника и бытовая техника, но через некоторое время самыми быстро растущими категориями стали одежда и косметика. Кроме того, большой рост в этом году показывают товары, связанные со здоровьем, товары для детей и домашних животных.читайте также Второй тренд – это рост категории зоотоваров, товаров для здоровья и детских товаров. Люди понимают, что корм для собаки или кошки удобнее заказать в интернете, а не идти в торговый центр, что-то там искать, выбирать. Его привезут и будут привозить регулярно. И опять же цена. Понятно, что на животных экономить сложно, потому что они все равно с нами, и они все равно едят. Но можно попробовать оптимизировать расходы. Очень сильно упала категория товаров, связанных с тюнингом, но при этом вырос спрос на запчасти. Раньше человек приезжал к дилеру, сдавал автомобиль на обслуживание и не думал, откуда что берется. Потом он начал понимать, что цена на запчасти в магазине одна, а у дилера другая, и стал самостоятельно покупать запчасти, чтобы ремонтировать машину дешевле.
Александр Феоктистов. Фото предоставлено пресс-службой «Яндекса»
Фото Марии Козловой
Фото Михаила Перикова
Фото Михаила Перикова
Можно ли сэкономить в киберпонедельник – мнение экспертовВ начале кризиса мы видели большой рост у товаров категории DIY (do-it-yourself – «сделай сам»). Это то, что можно сделать своими руками. Сейчас люди больше экономят, и возможно, у них появилось больше времени, и поэтому они предпочитают самостоятельно собирать мебель и сверлить стены, а не заказывать услуги по сборке или починке чего-либо. Поэтому шуруповёрты и дрели стали очень востребованы.
