Городская волна
Настрой город для себя

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Новосибирские
новости
Настрой город для себя

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Городской треш

Сбросить
Городская волна
Все материалы
Подписывайтесь:

Новосибирский МФЦ запустил «умный» колл-центр, собирающий данные об абонентах

Юлия Хотяновская
Юлия Хотяновская
12:17, 17 ноября 2015

Технология, разработанная резидентом Академпарка, устранит эффект «испорченного телефона» и ускорит общение с клиентами.

Инновационная система SMART-CALL, предназначенная для автоматизации работы контакт-центров, введена в действие в МФЦ Новосибирской области. Программный продукт создан компанией AT Consulting Восток, сообщает пресс-служба Академпарка.читайте такжеmedia230991.JPGЦентры госуслуг меняют название на «Мои документы», чтобы стать ближе к народу По словам разработчиков, SMART-CALL превращает обычный колл-центр в коммуникационный узел, объединяющий все ключевые телеком-технологии: цифровую телефонию, VoIP, SMS, e-mail и онлайн-консультирование. А интеграция с информационной системой МФЦ и электронной очередью существенно расширяет возможности операторов контакт-центра.

Теперь сотрудник МФЦ во время звонка видит данные, полученные при предыдущих обращениях заявителя – номер мобильного, электронную почту и другие, и одним нажатием кнопки может отправлять информацию, которую трудно воспринимать на слух (описание порядка оказания услуги, список требуемых документов).

«Тем самым устраняется эффект «испорченного телефона», сокращается число ошибок при подготовке гражданами необходимой документации, растет скорость обслуживания», - подчеркнули в Академпарке.

Кроме того, SMART-CALL «подсказывает» оператору историю обращений в МФЦ, что способствует повышению клиентоориентированности. «Зная историю взаимодействия с заявителем, оператор может предложить ему дополнительные услуги в соответствии с теми или иными жизненными ситуациями», - говорит директор ГАУ НСО «МФЦ» Игорь Федоров.

Среди других «умных» функций системы: call-back – заказ обратного звонка в случае очереди на линии. Абоненту не нужно тратить время на ожидание соединения – специалист перезвонит сам, как только освободится.

Что происходит

В Новосибирске появились аллея Шукшина и территория «Старая башня»

Всем ребятам пример: «Героев с нашего двора!» наградили в Новосибирске

Строительный городок вырастет у Димитровского моста в Новосибирске

В парке «Арена» оборудуют спуск к реке и добавят спортивных площадок

В ХК «Сибирь» назвали имя нового главного тренера

Силовики прервали подпольный покерный турнир на Богдашке

Щётки вместо плуга: ДЭУ переодевают технику к весне в Новосибирске

Какие ремонтные работы запланированы в апреле на Октябрьском мосту

Самый старый долгострой Новосибирска сдали в эксплуатацию

Наставников для трудных подростков ищут среди жителей Новосибирска

Афиша выходных: арт-капустник, театральная ночь и «Синие носы»

Показать ещё