{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Смотрите также
В филиалах МФЦ Новосибирской области решено использовать сервис интеллектуального распознавания речи. Сегодня он запущен в тестовом режиме и работает как обычный оператор.
Чтобы воспользоваться новой технологией, необходимо позвонить в контакт-центр МФЦ по номеру «052» и в режиме интерактивного голосового меню нажать цифру «8». В новом пункте меню — приветственная фраза с вопросом о том, какая информация интересует позвонившего. Если система не сможет распознать тематику обращения, то звонок будет переведён на оператора.
Фото: nsknews.info
По словам врио министра экономического развития региона Ольги Молчановой, такой робот сможет одновременно обслуживать десятки звонков, поступивших в единую справочную службу МФЦ. «Это позволит значительно снизить нагрузку, а также существенно сократить время ожидания на линии», — пояснила она.
Сейчас новосибирцы могут задать вопрос интеллектуальному роботу по трём темам: порядок предварительной записи, получение водительского удостоверения или оформление документов на материнский капитал. Далее набор таких голосовых сервисов будет расширяться.
В департаменте информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области сообщили, что полноценно запустить систему интеллектуального распознания речи планируют с начала 2019 года. Тогда станут доступны сервисы с информацией об адресах и графиках работы центров и офисов, проверка статуса обращения, консультация по госпошлинам, оценка качества работы МФЦ, заказ обратного звонка и другие.
Как сообщили в пресс-центре правительства Новосибирской области, ежедневно в контакт-центр МФЦ поступает более 2000 звонков по различным темам, начиная от возможности записаться на приём в МФЦ, заканчивая получением информации о комплекте необходимых документов для оказания услуг.
