Специальная справочная служба будет информировать горожан о том, какие меры поддержки есть в Новосибирске, что нужно сделать и куда обратиться, чтобы их получить. Сервис станет удобным помощником, в перспективе он избавит нуждающихся от беготни за необходимыми справками по разным учреждениям. Пока система работает в тестовом режиме.
Социальная справочная служба позволит горожанам получить любую услугу по телефону или через интернет. Первый шаг в этом направлении уже сделан.
Обновлённый колл-центр — сердце будущей системы, именно здесь будут собирать заявки и отвечать на вопросы нуждающихся горожан. Сейчас работа идёт в тестовом режиме, проверяют готовность оборудования и навыки персонала. Но скоро система значительно расширит свои возможности.
Пока сюда поступают только заказы на социальное такси. Но перспективы у проекта большие. Помогать будут пенсионерам, инвалидам и другим нуждающимся горожанам. Информация о предыдущих обращениях сохраняется, благодаря чему сотрудник сможет помочь быстрее и ответить на вопрос более детально.
«В конечном итоге, программа позволит выдавать пакет документов, который осталось только подписать. Человеку не надо никуда ходить, бегать по всем этим кабинетам. То есть мы к этому идём, мы получаем новый инструмент работы в такой очень важной сфере, как социальная поддержка населения», — объяснил мэр Новосибирска Анатолий Локоть.
Сейчас создан реестр всех организаций, которые работают в социальной сфере и единая база данных обо всех мерах поддержки и услугах, которые оказывают в Новосибирске. Это фундамент для большой работы.
Теперь нужно запустить информационную платформу для сотрудников учреждений социальной сферы, которая поможет им быстро и эффективно оказывать услуги. А затем появится и удобный электронный сервис для горожан.
«Создание внешнего социального интернет-портала, в рамках которого люди смогут заказывать услуги, знакомиться с информацией, знакомиться с социальными мероприятиями, которые мы проводим. И смогут легко пользоваться теми социальными инструментами, которые мы в городе разрабатываем и активно, для наших жителей, продвигаем», — рассказал директор учреждения по обслуживанию пожилых и инвалидов «Ветеран» Дмитрий Плоских.
А вместе с ним запустят и мобильное приложение. С его помощью также можно будет легко и быстро получать услуги. Первоочередная задача, которую поставил мэр, — запустить социальный колл-центр на полную мощность к середине следующего года.