{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Диспетчеры контакт-центра по номеру 375-87-87 готовы проинформировать любого дозвонившегося о причитающихся ему выплатах, доступной социальной помощи и гарантиях. Они могут переадресовать дозвонившегося в другое учреждение или орган власти. Там ждут 40 операторов. Обо всём подробнее — в сюжете «Новосибирских новостей».
Алина Светоносова о мерах социальной поддержки в городе знает всё или почти всё. В день предстоит отвечать на сотни вопросов о выплатах, компенсациях и пособиях, оформлять заявки на льготное такси и искать для звонящих нужные телефонные номера и адреса. Специальные тренинги позволяют сохранять спокойствие и переводить даже конфликтный телефонный разговор в конструктивное русло.
«При приёме на работу проходили двухнедельные курсы, изучали базу данных, сервисы. Были курсы повышения квалификации. Мы социально ориентированы, мы всегда готовы оказать помощь и поддержку. Дополнительно проходили курсы оператора колл-центра», — рассказывает специалист по социальной работе Алина Светоносова.
Первые часы работы показывают — больше всего звонков от людей пожилых, без гаджетов и интернета. Здесь понимают — поступающие обращения — это полезная обратная связь. Чтобы дорабатывать и совершенствовать муниципальные услуги.
«Сама городская служба и призвана в том числе собрать мнения горожан, выслушать какие-то просьбы, может быть жалобы, чтобы принять меры реагирования. Понимание проблем позволяет нам принимать правильные решения», — поясняет директор учреждения «Ветеран» Дмитрий Плоских.
В перспективе диспетчеры смогут помогать в вопросах компенсаций по больничным, пенсионных выплат, переадресовывая звонки. Сейчас служба начинает сотрудничество с региональными и федеральными органами власти и учреждениями. Параллельно готовят и специальный интернет-портал с инструкциями. Удобство сервиса уже тестируют.
«Каждый житель города сможет узнать обо всех льготах и сервисах, которые ему положены, о дополнительных мерах социальной поддержки. Сможет узнать, куда ему обратиться, в какую организацию. И где ему лучше и быстрее получить помощь», — заключает заместитель директора учреждения «Ветеран» Анна Щукина.
Скоро портал буден доступен для жителей Новосибирска. Так социальная помощь города станет понятнее и доступнее.
Как работают операторы справочной службы — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
#Полезный город #Доступный город #Горячий телефон #Консультация специалиста #Соцзащита #Информатизация
