{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Смотрите также
Что делать, если в химчистке испортили любимую вещь? Жительница Новосибирска не может добиться возмещения ущерба. Владелец предприятия согласен заплатить, но деньги не перечисляет. На что потребитель может рассчитывать по закону? В ситуации разбирались «Новосибирские новости».
Ксения потратила на обновление гардероба в два раза больше денег, чем планировала. Демисезонное пальто, которое она купила осенью, этой весной уже не надеть.
И виной такому — работа химчистки, считает девушка. Туда Ксения сдала своё почти новое пальто. А судя по состоянию, его там просто постирали. Хотя делать это было нельзя.
Первый документ, который встаёт на защиту вашей вещи — это бирка. Она вшита на внутренней стороне изделия. Сотрудникам химчистки даже не нужно проводить никаких экспертиз и выяснять, как можно обращаться с вещью. Вся инструкция написана на ярлычке с помощью кодовых рисунков. К примеру, некоторые пальто нельзя стирать, сушить в барабане и гладить. Им рекомендуется только химическая чистка.
«Изначально сама приёмщица, которая не является представителем компании, начала говорить, что “полную стоимость вы вам не возместим, потому что пальто ношеное и бывшее в употреблении”. Я написала претензию в письменном виде, описала суть проблемы. Пальто село на два размера», — рассказывает жительница Новосибирска Ксения Перлина.
Сотрудники всё же согласились на возмещение ущерба. Но тут возникла проблема. Хозяин химчистки стал в прямом смысле давить на жалость и просить у Ксении отсрочки возврата. Хотя тянуть с возмещением не имел права.
«Если потребитель предъявил требование о возврате денежных средств, то по закону такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней. В случае если требование не удовлетворено, то потребитель вправе предъявить неустойку за просрочку и уже обратиться в суд с иском», — поясняет начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Елена Михайлова.
Деньги Ксения пока не получила. Но в суд за компенсацией, хоть и в двойном размере, обращаться не стала. Рассчитывает на добропорядочность владельца химчистки.
Как бороться за свои права — смотрите в видеосюжете «Новосибирских новостей»:
