{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
За 2015 год покупатели оформили возврат на сумму около 40 миллионов рублей, всё больше жалуясь на плохой ремонт и просроченные продукты. Что делать, если продавец не хочет идти на мировую, в материале «Новосибирских новостей».
Ольга Валерьевна приобрела мутоновую шубу почти за 30 тысяч рублей. Однако радость от покупки была не долгой: мех на рукавах стал закатываться. В этом случае необходимо написать претензию в произвольной форме, и указать, какой товар, когда приобретен, его недостатки и что требует покупатель. Вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар решает руководство магазина. Ольге Михайловне в возврате отказали.Читайте также Экспертиза платная, для Ольги Валерьевны обойдется почти в 3 тысячи рублей. Однако в случае победы в суде все затраты компенсируются продавцом. Так, в прошлом году 97% разбирательств выиграли потребители, хотя продавцы отказывались признать вину. «Это плохая позиция. И в денежном плане, и финансовом в результате судебных разрешений большие потери может понести хозяйствующий субъект. Если потребитель решает свой вопрос в судебном порядке, то по судебному решению он может получить и две, и три цены по товару и услуге», - пояснила начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Елена Михайлова. Вернуть товар по закону можно в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру или комплектации. С бракованными, некачественными вещами можно обращаться даже без чека. В случае покупки на рынке или ярмарке нужно требовать товарный чек, продавец обязан его выдать. Все нюансы законодательства можно выяснить в своей районной администрации у специалистов по защите прав потребителей. Нужно не только помнить, но и самому доказывать, что клиент всегда прав, потому что многие магазины действуют по принципу: продал товар – с глаз долой, из сердца вон. И лишь одинокие невзрачные уголки потребителя указывают на то, что у покупателей есть права именно на качественную вещь или услугу. Смотрите программу «Новосибирские новости» на телеканалах «Регион ТВ» (пн-пт в 20.30), «Домашний» (пн-пт в 00.00), «ТВ3» (вт-сб в 8.00) и «РБК» (пн-птн 20.00) Программа «Новосибирские новости» на YouTube
«Воркующие холодильники» появились в квартирах новосибирцев после Нового года«Продавец должен вам доказать, что продал качественный товар, провести проверку качества, а если возникает спор о причинах недостатка, то тогда делается независимая экспертиза», - пояснила главный специалист отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Татьяна Лисова.
