{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
Работа новосибирских поликлиник под пристальным контролем общественников. Учреждения, на которые поступает больше всего жалоб от пациентов, проверяют ежегодно, чаще по закону нельзя. Если ошибки не исправлены, руководителя могут снять с должности — такие случаи уже были. Однако есть в Новосибирске уникальные поликлиники, где практически нет очередей.
Качество лечения и комфорт обслуживания — по этим принципам должны работать все поликлиники Новосибирска. Как дела обстоят на самом деле, проверяют общественники.
«Мы не вмешиваемся в лечебный процесс, мы работаем с позиции пациента. Что нужно пациенту, чтобы у него было хорошее настроение, чтобы он считал, что услуга оказана качественно, чтобы ему захотелось прийти в эту поликлинику еще раз», — пояснила заместитель председателя общественного совета при министерстве здравоохранения Новосибирской области Галина Коренева.
В поликлинике №7 в Октябрьском районе была знакомая многим проблема — пациенты не могли дозвониться в регистратуру, чтобы записаться на прием. Решение нашли — организовали свой мини колл-центр.
«Регистратор отвлекается в своей работе у окошка, при личном общении с пациентом, на телефонные звонки. Одни только отвечают, другие работают непосредственно у окошка с пациентами. Тем самым ускоряется процесс записи и обращения к врачу», — рассказала главный врач Новосибирской городской клинической поликлиники №7 Елена Аксёнова.
Почувствовать себя ревизором предлагают пациентам. Жалобу на работу любого сотрудника поликлиники можно подать в электронном, или более привычном, бумажном, виде. Для этого даже подготовили специальные анкеты.
«Записывают быстро и принимают быстро, хорошо. Не первый раз уже хожу сюда», — рассказала пациент поликлиники №7 Алёна Ларионова.
Жалоб на работу медиков у Алёны нет. Есть жалобы на здоровье сына. Пришли на приём к аллергологу, но узкие специалисты всегда востребованы. По 15 человек приходит каждый день только на первичный прием.
«Пациенты приходят на диагностическое обследование. В осенне-зимний период еще присоединяется аллерговакцинация, и поток пациентов становится еще больше», — рассказала врач аллерголог-иммунолог Елена Моренкова.
Отсутствие длинных очередей у врачебных кабинетов удивляет. Но ничего удивительного, по признанию администрации, в этом нет. Просто система так работает. К примеру, специалисты местного call-центра заранее узнают у пациентов, придут ли те на приём. Когда в других поликлиниках появится такой же сервис, неизвестно.
