Почти 15000 жалоб на некачественные товары и услуги поступило от жителей Новосибирска в отделы по защите прав потребителей мэрии и районов города за девять месяцев 2019 года. В итоге горожанам вернули 22 млн 682 тысяч 815 рублей.
Как сообщили в отделе по защите прав потребителей мэрии Новосибирска, наибольшее число жалоб касается торговли, бытового обслуживания, услуг по ремонту бытовой техники, жилищно-коммунальных услуг, изготовления мебели, изготовления и установки окон, финансовых услуг.
Две трети обращений потребителей связаны с приобретёнными товарами, одна треть — с оказанными услугами. Основные причины обращений — ненадлежащее качество товаров, работ и услуг, непредоставление полной и надлежащей информации о них, неисполнение обязательств по договору продавцами и исполнителями услуг.
Кроме того, специалисты отдела мэрии и районных администраций оказали помощь в составлении 375 исковых заявлений в суд. «Эффективность проводимой работы с обращениями граждан подтверждается тем, что более 90% обращений потребителей решены в досудебном порядке», — подытожили в отделе.