Городская волна
Настрой город для себя

Городской треш

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Сбросить
Новосибирские
новости
Настрой город для себя

Городской треш

Милый город

Город Локтя

Город в лицах

Городская история

Сделано в Новосибирске

Полезный город

Сбросить
Городская волна
Все материалы
Подписывайтесь:

Бегом и в бахилах: что изменилось 1 марта в жизни сантехников

Аварийные службы управляющих компаний (УК) теперь обязаны реагировать на обращения и устранять аварии в сжатые сроки. А ещё сотрудники обязаны иметь при себе бейджики и бахилы. Соответствующие новшества вступили в силу 1 марта. В деталях изменений «Новосибирские новости» разбирались вместе с руководителем общественной организации «Школа грамотного потребителя» Светланой Мироновой.

Вячеслав Горчаков
Вячеслав Горчаков
15:04, 27 Марта 2019

— Светлана, добрый день! Знаете, некоторые изменения кажутся фантастическими и невыполнимыми. И кажется, что их придумали журналисты. Поэтому давайте уточним — где они прописаны.

— Прописаны они в 416-х правилах, и они не фантастические. Мы долго их ждали. Можно сказать, что они правильные и целесообразные.

— Получается, речь идёт о регламенте, по которому должна действовать аварийно-диспетчерская служба (АДС) управляющей компании в случае какой-то внештатной ситуации.

— Начнём с того, что она вообще должна быть. Потому что если сегодня большие УК имеют аварийно-диспетчерское обслуживание, то ТСЖ и мелкие «управляшки» такого обслуживания вообще не имеют.

— А ТСЖ тоже обязаны их иметь?

— Теперь точно также они обязаны иметь АДС. И сейчас это не зависит от того, сколько у тебя домов в управлении.

— Допустим, у меня в квартире прохудилась труба, образовалась течь. Я звоню в АДС своей управляющий организации, и тут мы сталкиваемся с первым изменением. Каким?

— В течение пяти минут вам должны ответить. Либо у вас появится возможность оставить информацию на автоответчике. Либо у них есть фиксация, что вы им звонили. Соответственно, в течение десяти минут в любом случае с вами должен связаться сотрудник диспетчерской службы и сказать, что ваша заявка принята, какая она у вас, чтобы вы её проговорили. В течение 30 минут после регистрации заявки с вами должен связаться сотрудник и сказать, в какой срок они к вам придут, кто к вам придёт и когда ваша заявка будет выполнена. Также они сообщат ФИО сотрудника, который к вам придёт, и его должность.

— Сколько надо будет ждать?

— Здесь вопрос в том, что именно у вас прорвало. Если это труба — примерно два часа. Если засор канализации — то другое время. Но при этом мы должны понимать, что это должно быть без нарушения прав третьих лиц. 

То есть если обращение поступило ночью, и шумные работы могут помешать соседям, то выполнять их в это время никто не будет. Вам устранят аварию, но устранять её физически — вырезать кусок трубы и долбить через перекрытие к соседу — в ночное время не будут. Засоры канализации устраняются не позже 23:00 и не раньше 8:00. Это тоже прописано чётко.

— То есть, если авария произошла ночью, то они скажут: «Извините, подождите до утра».

— Да. Но если у вас труба «бежит» и топит соседей, то аварийная служба должна приехать сразу же. В таком случае они работают круглосуточно. А если локальный засор — то только с 8:00 до 23:00.

IMG_6677_новый размер.JPG
Светлана Миронова. Фото: Павел Комаров, nsknews.info

— Допустим, ко мне в квартиру приходит сантехник — и мы снова видим новые перемены...

— Во-первых, он должен быть в форме, на которой есть логотип той организации, от которой он пришёл. У него есть бейджик, на котором написаны его ФИО и должность. Помимо этого, у него есть удостоверение, которое он должен предъявить вам — о том, что он сотрудник этой организации.

— Получается двойная защита: с одной стороны, мне сказали в диспетчерской, что придёт этот человек, с другой стороны — он пришёл и показывает своё удостоверение.

— Да. Соответственно, я думаю, что здесь будет снята социальная напряжённость, когда мы открываем дверь сотрудникам управляющих организаций.

— Вышло много заметок и статей с такими заголовками: «С 1 марта нас ждут перемены». Многие в заголовок вынесли слово «бахилы». Теперь сантехники обязаны приходить к нам в бахилах. Неужели это такая важная поправка?

— С точки зрения эстетики. Мы все ходим в больницу, и там есть бахилы. Мы приходим в какое-нибудь учебное заведение, там тоже есть бахилы. Наверное, это правильно.

Однако представьте себе такую ситуацию. У слесаря-сантехника четыре аварии подряд, а когда он выходил со своего рабочего места, он машинально взял только три пары бахил. И он понимает, что сейчас будет следующая заявка, а в кармане бахил уже нет. Либо я иду в ЖЭУ, а вас топит. Либо я иду без бахил к вам, быстро решаю проблему, чтобы вас не топило — и вас в итоге практически не затопило. Но учитывая, что мастер был без бахил — это штраф, 250 000 рублей.

— Дорогие бахилы.

— У меня просто у самой был такой случай, когда я сидела на приёме. Ко мне приходит мужчина и говорит: «Мне УК сделала перерасчёт не в трёхдневный срок, как прописано в законодательстве, а в четырёхдневный. Я заплатил, а теперь пусть УК заплатит 250 000». И здесь точно также — хочу отомстить своей УК и сделаю это. Да, вы мне всё замечательно сделали, вовремя устранили течь... но бахил не было.

— Надо разумно к этому подходить. Тем более за бахилы люди всё равно заплатят. Получается, УК должна привлечь дополнительных сотрудников, закупить материалы, бахилы, поставить телефоны с автоответчиками и понести другие затраты. Кто всё это оплатит?

— Собственники. Но давайте не будем говорить, что эта плата вырастет в разы. Униформа, спецодежда уже есть в наличии. Только сейчас УК можно будет проконтролировать — действительно ли она на эти средства приобрела спецодежду, или нет. Бейджики и удостоверения — копеечные, мы их не почувствуем.

А вот АДС, особенно если её раньше не было, — её появление собственники действительно ощутят. Тем более, если УК большая, жилой фонд большой, то им действительно придётся добавить сотрудников.

IMG_6584_новый размер.JPG
Вячеслав Горчаков. Фото: Павел Комаров, nsknews.info

— Стало известно об этих изменениях ещё в прошлом году. Наверное, уже заложили УК эти затраты в свой бюджет?

— Давайте будем честны — есть ещё дома, которые тариф не принимают. Более того — УК не могли представить масштаб, который их ждёт. Ведь на сегодняшний день редко какой директор УК звонил в свою «аварийку» и с них спрашивал. Вообще — реально дозвониться, или нет. Поэтому сейчас они это дело отмониторят. И в течение 3-4 месяцев они выяснят, насколько это реально. Более того, сейчас один раз в месяц руководитель УК в обязательном порядке должен проводить приём.

— Раньше такого не было?

— Оно и раньше было, но только по записи. Допустим, он решил, что сегодня примет 10 человек. Сейчас, в начале, он принимает тех, кто по записи. А потом — всех, кто без записи. Законом сказано, что он должен принять всех. 416-е правила предусмотрели и это. Также они обязаны вести протокол встречи. И ещё после того, как встреча закончится, дать мне копию этого протокола. Т. е. вы уже ничего не исправите и ничего не подделаете. Я считаю, что вот это самое интересное.

Более того — офис УК теперь должен находиться от моего дома не далее, чем в двух километрах. В шаговой доступности. Соответственно, если ваш офис находится от меня в пяти километрах, то будьте любезны — создайте точку. Здесь, может быть, народ уже не будет говорить: «Мы платим за управление — и мы его не видим», «Меня выслушали — и то хорошо». Теперь заявку отработают при собственнике. И я считаю, что это правильно. И, наверное, это надо было ввести раньше. Тогда бы у нас такого негатива к УК не было бы.

— Посмотрим, будет ли у нас сейчас позитив по отношению к УК. Спасибо большое за ваши разъяснения!

Видео: nsknews.info

Что происходит

Показать ещё
Яндекс.Метрика